SUPERVISOR INHOUSE

SUPERVISOR INHOUSE

Perfil de Puesto: Supervisor Inhouse

Objetivo del Puesto Liderar, gestionar y optimizar la operación directamente en las instalaciones del cliente, y en oficinas Monterrey (CLN) fungiendo como el principal enlace estratégico y operativo.

El Candidato debe garantizar la excelencia del servicio mediante el análisis profundo de datos, el monitoreo riguroso de métricas, la detección temprana de riesgos y una comunicación asertiva que integre a los equipos operativos, servicio al cliente, gerencias y dirección.

90% Tiempo en Monterrey 10% Supervisando OperacionesCliente

Responsabilidades Principales

• Liderazgo Operativo: Dirigir, coordinar y motivar a los equipos de trabajo ubicados en las instalaciones del cliente, asegurando el cumplimiento de los procesos y manteniendo la disciplina operativa en un entorno externo.
• Monitoreo y Control de KPIs: Administrar, medir y analizar de forma diaria los indicadores clave de la operación, enfocándose específicamente en:
• Cumplimiento de transporte.
• Índice de desviaciones de envíos.
• Comportamiento y tiempos de atención a dichas desviaciones.
• Mejora y cierre de pendientes (garantizando una antigüedad menor a 2 días).
• 5’s operaciones de cierre y apertura, asistencia del equipo.
• Generación de Planes de Acción: Diseñar, documentar y dar seguimiento exhaustivo a los planes de acción correctivos y preventivos derivados de los análisis de KPIs y desviaciones operativas.
• Gestión Proactiva de Riesgos: Anticiparse a posibles problemas o cuellos de botella mediante la revisión constante de los flujos de trabajo, detectando áreas de oportunidad dentro de su tramo de control antes de que impacten los niveles de servicio.
• Comunicación Escalonada y Reporteo: Elaborar y emitir reportes anticipados de manera clara y concisa. Escalar alertas, acuerdos, minutas, reportes avances y resultados de forma proactiva a equipos operativos, Servicio al Cliente, Gerencia y Dirección.
• Gestión de Relación con el Cliente: Actuar como el punto de contacto principal en piso, manteniendo altos niveles de comunicación para entender sus necesidades, resolver inquietudes y brindar visibilidad constante sobre el estatus de la operación logística.

Competencias Técnicas (Hard Skills)

• Análisis y Herramientas Numéricas: Manejo avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, funciones complejas, análisis de escenarios) y administración sólida de bases de datos para la extracción y cruce de información operativa.
• Presentaciones Ejecutivas: Dominio de PowerPoint con la capacidad para estructurar, diseñar y exponer presentaciones formales de Niveles de Servicio ante el cliente, gerencias y dirección.
• Sistemas de Gestión: Conocimiento y facilidad para operar e interactuar con las plataformas disponibles operativas, u otros sistemas corporativos orientados al control de recursos y procesos.
• Idiomas: Inglés (Deseable), con capacidad para interpretar manuales, redactar correos corporativos y participar en reuniones de seguimiento.

Competencias Conductuales (Soft Skills)

• Pensamiento Analítico: Capacidad para desglosar escenarios complejos y tomar decisiones fundamentadas en datos objetivos.
• Visión Preventiva: Mentalidad proactiva orientada a la solución; habilidad para leer el entorno y actuar de manera anticipada ante posibles crisis.
• Comunicación Ejecutiva: Facilidad de palabra y capacidad de síntesis para adaptar el mensaje dependiendo de la audiencia, garantizando que la información fluya sin ambigüedades.
• Orientación al Servicio: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente final sin comprometer las políticas y rentabilidad de la propia empresa.

Requisitos Recomendados

• Experiencia comprobable (mínimo 3 años) en posiciones de supervisión, coordinación de operaciones implant/inhouse, logística, cadena de suministro o gestión de proyectos en sitio.
• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carrera afín.