SUPERVISOR DE OPERACIONES 'A'

SUPERVISOR DE OPERACIONES 'A'

Supervisor de Operaciones

Objetivo del puesto

Supervisar, coordinar y asegurar la correcta ejecución de la operación diaria, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad, calidad, seguridad y control de costos establecidos por la organización.

Es responsable de administrar los recursos humanos, unidades, rutas y capacidades operativas de su plaza o área asignada, identificando desviaciones y ejecutando acciones correctivas que permitan mantener una operación eficiente y orientada al cliente.

Principales responsabilidades

• Coordinar y supervisar diariamente las actividades de distribución, entrega, recolección y movimiento de carga.
• Asegurar la correcta apertura, asignación y ejecución de rutas.
• Supervisar el cumplimiento de horarios de salida, llegada y cierre de operación.
• Monitorear productividad, volumen operado y desempeño de operadores y ayudantes.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos.
• Dar seguimiento a entregas, recolecciones, incidencias y envíos pendientes.
• Identificar desviaciones operativas y establecer planes de acción para su corrección.
• Administrar de manera eficiente los recursos disponibles: personal, unidades, rutas y proveedores.
• Controlar el uso de tiempo extra y otros gastos asociados a la operación.
• Analizar el costo de la operación y proponer iniciativas para mejorar la productividad y reducir gastos.
• Validar la correcta asignación de bonos, productividad y conceptos relacionados con el desempeño operativo.
• Supervisar asistencia, puntualidad y cobertura del personal operativo.
• Gestionar ausentismos y realizar ajustes de rutas o recursos para garantizar la continuidad de la operación.
• Coordinar y dar seguimiento a proveedores y transportistas externos.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de imagen, servicio y atención al cliente.
• Mantener comunicación permanente con operadores, ayudantes, proveedores y áreas de soporte.
• Escalar oportunamente situaciones que puedan representar un riesgo para el servicio.
• Dar seguimiento a fallas mecánicas, disponibilidad de unidades y requerimientos de mantenimiento.
• Promover el cumplimiento de las políticas de seguridad y prevención de accidentes.
• Realizar reuniones operativas con el personal para revisar resultados, incidencias y oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes de resultados operativos y presentar avances, desviaciones y planes de acción a la jefatura o gerencia.

Indicadores de desempeño

El desempeño del Supervisor de Operaciones puede medirse principalmente mediante:

• Cumplimiento de entregas.
• Cumplimiento de recolecciones.
• Productividad por ruta y colaborador.
• Ítems operados.
• Nivel de servicio.
• Efectividad de rutas.
• Costo por envío.
• Gasto operativo vs presupuesto.
• Tiempo extra.
• Bono de productividad.
• Utilización de unidades.
• Ausentismo.
• Incidencias operativas.
• Cumplimiento de horarios de salida.
• Rutas completadas.
• Quejas y afectaciones de servicio.
• Cumplimiento de planes de acción.

Perfil requerido

Escolaridad: Licenciatura o ingeniería en Logística, Administración, Ingeniería Industrial, Transporte o carrera afín. Puede considerarse experiencia operativa equivalente.

Experiencia: Experiencia en supervisión de operaciones, logística, distribución, transporte, última milla o manejo de personal operativo.

Conocimientos deseables:

• Administración de operaciones.
• Distribución y última milla.
• Planeación y seguimiento de rutas.
• Control de indicadores.
• Manejo de personal.
• Control de costos.
• Excel y análisis de información.
• Administración de proveedores.
• Seguridad operativa.
• Gestión de incidencias.

Competencias

• Liderazgo.
• Comunicación asertiva.
• Toma de decisiones.
• Orientación a resultados.
• Capacidad analítica.
• Organización y planeación.
• Resolución de problemas.
• Trabajo bajo presión.
• Negociación.
• Manejo de conflictos.
• Seguimiento y disciplina operativa.
• Enfoque en servicio al cliente.

Responsabilidad general del puesto

El Supervisor de Operaciones debe mantener el equilibrio entre servicio, productividad, seguridad y costo, asegurando que los recursos disponibles sean utilizados de manera eficiente y que cualquier desviación que pueda afectar la operación sea identificada, atendida y comunicada oportunamente.