About this role
About the Role La función principal es supervisar los niveles de atención y servicio brindados en la oficina, participando en la atención personalizada a clientes, de acuerdo al plan de trabajo del gerente de la OS, con el fin de monitorear resultados (cartera, clientes, recuperación). What You'll Do
- Supervisar y garantizar la calidad del servicio al cliente en la oficina, alineado con el plan de trabajo del gerente de la OS.
- Participar en la atención personalizada a clientes y seguimiento de casos clave para optimizar cartera y recuperación.
- Monitorear indicadores de resultados (cartera, clientes y recuperación) y reportar avances.
- Coordinar con el equipo para asegurar niveles consistentes de atención y respuesta oportuna.
- Apoyar en la implementación de mejoras de procesos para elevar la satisfacción del cliente. What We're Looking For
- Experiencia en supervisión de atención al cliente y operaciones de oficina.
- Conocimiento de gestión de cartera y recuperación de créditos o similar.
- Capacidad analítica para monitorear indicadores y reportar resultados; orientación a resultados y servicio.
- Habilidad para trabajar conforme al plan de trabajo del gerente y coordinar con el equipo.