Supervisor de Juegos de Mesa

Job title: Supervisor de Juegos de Mesa

Supervisor de Juegos de Mesa para el casino de Punta Cana. Responsable de supervisar operaciones diarias, garantizar cumplimiento de reglas y políticas, y liderar al personal de mesa para ofrecer servicio de alta calidad, seguridad y eficiencia operativa.

• Supervisar las operaciones diarias de los juegos de mesa.

• Garantizar el cumplimiento de las reglas, políticas y procedimientos del casino.

• Brindar atención y servicio de calidad a los clientes, gestionando situaciones especiales o reclamaciones cuando sea necesario.

• Atender solicitudes relacionadas con dealers y demás personal del casino.

• Realizar el registro de estatus de las mesas (Rundown).

• Elaborar y asignar las rotaciones del personal en mesas de juego (Supervisores de Mesa y Dealers).

• Preparar y administrar los horarios del personal a su cargo.

• Supervisar el desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos.

• Detectar y reportar irregularidades o incidencias en las operaciones.

• Sustituir al Jefe de Sala durante vacaciones, días libres o ausencias por enfermedad.

• Apoyar en la capacitación y desarrollo del personal de mesa.

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones de supervisión dentro de casinos o áreas de juegos de mesa.

• Amplio conocimiento de los juegos de mesa, reglas, procedimientos y regulaciones de casino.

• Experiencia en supervisión y manejo de personal.

• Habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones.

• Excelente orientación al servicio al cliente.

• Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones bajo presión.

• Conocimiento en elaboración de horarios y administración de personal.

• Capacidad para analizar operaciones y elaborar reportes.

• Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).

• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, noches, fines de semana y días feriados.

• Alto sentido de responsabilidad, integridad y confidencialidad.

• Inglés intermedio o avanzado (preferible).

• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

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