Supervisor de Guest Experience y Atención al Cliente

About the Role La posición es responsable de supervisar la operación diaria del departamento de Guest Experience y atención al cliente, asegurando un rendimiento adecuado y una coordinación óptima, con compromiso con la excelencia en la satisfacción del cliente. What You'll Do

• Supervisar la operación diaria del departamento y asegurar el rendimiento y la coordinación.
• Gestionar los incidentes con clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Monitorear el uso de herramientas de gestión de la experiencia del cliente y los resultados de la Voz del Cliente.
• Apoyar la supervisión de planes de mejora y asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Liderar y trabajar en equipo para brindar una experiencia excepcional a los huéspedes. What We're Looking For
• Conocimiento de las operaciones hoteleras.
• Habilidades para gestionar quejas y reclamaciones.
• Familiaridad con software de gestión hotelera.
• Proactividad e innovación.
• Inglés avanzado; otros idiomas son un plus.
• Al menos 2 años en un puesto similar dentro del sector hotelero.
• Capacidad para liderar y trabajar en equipo.
• Solucionador de problemas. Nice to Have
• Otros idiomas además del inglés. Compensation & Benefits
• My MeliáRewards: programa de fidelidad con beneficios únicos.
• My MeliáBenefits: compensación flexible y descuentos exclusivos en productos y servicios.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo en una empresa global.