Supervisor de fraude

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Al integrarte como Supervisor de Fraude, liderarás la operación de prevención y detección de fraude, supervisando alertas, investigaciones, indicadores y desempeño del equipo para mitigar riesgos financieros y operativos.

Responsabilidades:

• Supervisar la operación antifraude: investigaciones, alertas, cargas de trabajo y prioridades.

• Monitorear indicadores y SLA: productividad, calidad y desempeño del equipo.

• Gestionar casos críticos: evaluar riesgos, coordinar escalaciones y dar seguimiento a investigaciones.

• Asegurar la calidad: validar procesos, controles y criterios aplicados en las investigaciones.

• Desarrollar al equipo y mejorar procesos: brindar feedback, acompañamiento y detectar oportunidades de mejora a partir de tendencias y resultados.

Requisitos:

• Experiencia en investigaciones de fraude, análisis de alertas y mitigación de riesgos operativos.

• Experiencia en coordinación de equipos, asignación de cargas de trabajo y acompañamiento a analistas.

• Manejo de indicadores de productividad, calidad, SLA y cumplimiento operativo.

• Capacidad para analizar tendencias, identificar patrones de fraude y generar reportes operativos.

• Experiencia colaborando con áreas de Riesgos, Compliance, Customer Care, Operaciones o áreas de control.

• Pensamiento analítico, toma de decisiones basada en evidencia y capacidad de priorización.

• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y orientación a resultados.

• Atención al detalle, resolución de problemas y enfoque en mejora continua.

• Deseable experiencia en mejora de procesos, controles y estrategias de prevención de fraude.

Prestaciones y beneficios adicionales:

• Salario Base competitivo

• Bono de productividad

• Prestaciones de Ley

• Crecimiento profesional

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