About this role

Supervisor de Atendimento

Responsabilidades:

Supervisionar e liderar equipe de atendimento de chamadas telefônicas de emergência (190, 191, 192 e 193)
Monitorar e garantir a entrega com qualidade nos atendimentos telefônicos realizados pela equipe, assim como auditar os registros de ocorrências inseridos nos sistemas pelos analistas.
Garantir a coleta de informações essenciais do solicitante, mantendo clareza e objetividade
Encaminhar corretamente as demandas aos órgãos e equipes responsáveis
Realizar processos seletivos para novas contratações
Aplicar feedbacks regulares para desenvolvimento dos analistas da equipe
Manter postura profissional, calma e empática durante os atendimentos
Cumprir normas operacionais, de confidencialidade e segurança da informação
Atuar conforme escalas de trabalho (inclusive finais de semana e feriados, quando aplicável)

Requisitos:

Ensino superior completo ou em curso, preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas ou Sociais.
Conhecimento sólido em microinformática.
Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows.
Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
Habilidade de organização e gestão de equipes.
Proatividade e dinamismo na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.
Disciplina para cumprimento de rotinas e procedimentos operacionais.
Capacidade de negociação e atuação na reversão de situações de insatisfação dos usuários.

Observação: ter disponibilidade para treinamento por 10 dias das na parte da manhã

Escala 5x2 (variável) | 100% presencial

Temos oportunidades para os turnos manhã, tarde, noite e madrugada nas seguintes escalas:

Local: Av. Getúlio Vargas, 430 – Rebouças, Curitiba/PR

Supervisor de Atendimento