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IG
Supervisor de Atendimento
Indra Group
onsite
Curitiba, Paraná, Brazil
About this role
Supervisor de Atendimento
Responsabilidades:
- Supervisionar e liderar equipe de atendimento de chamadas telefônicas de emergência (190, 191, 192 e 193)
- Monitorar e garantir a entrega com qualidade nos atendimentos telefônicos realizados pela equipe, assim como auditar os registros de ocorrências inseridos nos sistemas pelos analistas.
- Garantir a coleta de informações essenciais do solicitante, mantendo clareza e objetividade
- Encaminhar corretamente as demandas aos órgãos e equipes responsáveis
- Realizar processos seletivos para novas contratações
- Aplicar feedbacks regulares para desenvolvimento dos analistas da equipe
- Manter postura profissional, calma e empática durante os atendimentos
- Cumprir normas operacionais, de confidencialidade e segurança da informação
- Atuar conforme escalas de trabalho (inclusive finais de semana e feriados, quando aplicável)
Requisitos:
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