Supervisor(a) de Recepción - Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu

*Como Supervisor(a) de Recepción en Sanctuary Lodge, A Belmond Hotel, Machu Picchu, serás responsable de supervisar el trabajo diario de los recepcionistas, anticipándote a las adversidades para prevenir reclamos o quejas de los clientes. Tu rol es fundamental para garantizar una atención correcta y eficiente, asegurando la solución oportuna de problemas y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio del hotel. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.

Las responsabilidades principales incluyen:

• Supervisar el trabajo diario de los recepcionistas y gestionar la caja grande de recepción.
• Asignar habitaciones a los huéspedes según sus requerimientos y coordinar tarifas en el sistema Opera.
• Recibir y procesar pagos, además de cuadrar y facturar los grupos de huéspedes alojados en el hotel.
• Apoyar las labores de los recepcionistas en procesos de check-in/out, cambio de moneda, asistencia al pasajero y redirección de llamadas.
• Resolver problemas, asistir a los huéspedes ante cualquier duda y recomendar lugares de interés.
• Canalizar y transferir con el área responsable los diferentes requerimientos y/o quejas de los clientes.
• Revisar correos electrónicos y responder dudas o pedidos de huéspedes y empresas clientes sobre facturación.
• Asegurar un buen servicio en términos de buen trato y eficiencia en el tiempo de respuesta a los requerimientos.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
• Mantener una estrecha relación de comunicación con todas las áreas del hotel.
• Asegurar el cumplimiento de las normas, estándares y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

Requirements

Lo que tú aportas:

• Formación técnica o superior en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración de Servicios, Administración o carreras afines.
• Experiencia laboral mínima de 2 años en puestos similares.
• Nivel de inglés avanzado, y dominio a nivel intermedio de un tercer idioma.
• Nivel básico de Microsoft Office.
• Habilidad para la comunicación eficaz, el liderazgo y la organización de equipos.
• Capacidad de trabajar con agilidad, dinamismo, orden y carisma en la atención a huéspedes y colaboradores.

Benefits

• Lo que ofrecemos: 

En Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu  nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen:

• Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador y tarifas corporativas para pareja e hijos

• EPS al 50% (plan base, solo para el titular) (opcional)

• Alimentación 2 veces al día

• Habitación compartida vivienda del personal

• Movilidad en el bus del personal

• Régimen laboral 14 x 7

• Puntos hoteleros

• Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos

• Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria. Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos.

• Este es tu momento. ¡Aplica hoy!

Sobre nosotros:

• El único hotel adyacente a Machu Picchu, Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, es una puerta de entrada única a la mágica ciudadela de los Incas. Después de un largo día explorando los sitios, los huéspedes regresan a un escondite tranquilo donde los colibríes danzan entre orquídeas, los masajes tienen sus raíces en técnicas incas y se celebran rituales chamánicos con impresionantes vistas de las montañas. Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas. Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.

• La familia Belmond y LVMH 

• Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond.

• Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.