About this role
Misión del puesto Garantizar el correcto funcionamiento y rendimiento del servicio de Atención al Alumno, liderando y acompañando a los equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos, KPIs, niveles de productividad y estándares de calidad, promoviendo la mejora continua de la operación.
¿Como será tu día a día?
- Supervisarás el rendimiento del equipo, realizando seguimiento de productividad, calidad, KPIs y cumplimiento de objetivos.
- Coordinarás y acompañarás a los coordinadores y equipos asignados, orientando su desempeño y detectando oportunidades de mejora.
- Realizarás seguimiento de la planificación, cobertura, asistencia y adherencia del equipo para garantizar las necesidades del servicio.
- Analizarás los procesos y propondrás acciones de mejora y optimización, colaborando con las diferentes áreas implicadas.
- Participarás en la formación, desarrollo y motivación del equipo, realizando sesiones de feedback y One to One periódicos.
- Prepararás informes y presentaciones de resultados, identificando posibles desviaciones y escalando aquellas situaciones que requieran toma de decisiones.
- Participarás en los procesos de selección de perfiles de estructura y agentes de N2.
- Actuarás como referente e interlocutor/a de la operación, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia en la atención al alumno.