Success Account Manager

Humand

En Humand ayudamos a las empresas a digitalizar sus procesos de comunicación interna, cultura y recursos humanos en un solo lugar. ¿Te gustaría ser parte de la revolución digital en el ámbito de RRHH? Estamos buscando un Success Account Manager para unirse a nuestro equipo de Customer Experience. Este rol es crucial para ayudar a nuestros clientes a asegurar el éxito en el uso de Humand. El candidato ideal deberá contar con una sólida combinación de habilidades comerciales y analíticas.

Principales Responsabilidades

• Gestión estratégica de cartera de clientes
• Manejar una cartera de clientes como punto de contacto principal, construyendo relaciones de confianza con los stakeholders clave y dando seguimiento continuo a sus necesidades de negocio.
• Brindar respuestas ágiles y consultivas, utilizando métricas de adopción y uso (con apoyo de IA) para identificar riesgos, oportunidades y recomendaciones proactivas.
• Adopción y crecimiento
• Asegurar que cada cliente aumente su uso e implemente nuevas funcionalidades, acompañando el onboarding de nuevos módulos y detectando brechas de adopción.
• Generar upsells y cross-sells dentro de la cartera, cumpliendo objetivos individuales de venta e identificando oportunidades de expansión según uso y necesidades del cliente.
• Retención y forecast
• Liderar la estrategia de renovación, reducir el churn y aumentar la satisfacción del cliente.
• Mantener actualizado el estado de salud de cada cuenta, anticipar riesgos de churn y llevar el pipeline y forecast de renovación en Hubspot.

Qué valoramos

• Carrera de grado o experiencia equivalente.
• Experiencia en funciones similares, preferentemente en entornos B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
• Un perfil analítico con habilidades en Excel y herramientas similares.
• Experiencia en empresas SaaS con enfoque en RRHH es un plus.

Nuestra misión es empoderar a las personas en el trabajo para hacerlas más felices y exitosas. Nuestro propósito: Llevar felicidad al mundo del trabajo. Leé más sobre nosotros en: humand.co/es

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