About this role
About the Role
Únete como Subgerente de servicio al cliente para liderar la estrategia de atención al cliente en el hotel y garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes. Serás responsable de gestionar solicitudes, resolver situaciones de manera efectiva y contribuir a la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajarás para implementar mejoras continuas en el servicio y coordinar con el equipo para alcanzar los objetivos. What You'll Do
- Apoyarás la implementación de la estrategia de atención al cliente del hotel.
- Gestionarás solicitudes de huéspedes y resolverás situaciones de manera efectiva.
- Colaborarás con el equipo para mantener altos estándares de satisfacción y experiencias memorables. What We're Looking For
- Conocimientos en gestión hotelera o herramientas de Experiencia del Cliente.
- Inglés avanzado (Un tercer idioma sería un plus).
- Conocimiento de operaciones hoteleras.
- Habilidad para la resolución de problemas.
- Alta orientación al detalle.
- Mínimo 1–2 años de experiencia en posiciones similares. Nice to Have
- Conocimiento de un tercer idioma adicional sería un plus. Compensation & Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.