About this role
Subdirector Servicio
Misión u objetivo: Diseñar estrategias para brindar un servicio inigualable a clientes e intermediarios a través de una operación confiable y con el menor costo posible
Función - Responsabilidad: Diseñar estrategias de servicio y atención a clientes con el objetivo de atraer y retener negocios, incrementando niveles de servicio (30%) Garantizar la implementación y ejecución de proyectos que garanticen un modelo de servicio eficiente enfocado a los clientes (15%) Mantener una cultura de excelencia, mediante el desarrollo del equipo que permita mejorar los niveles de servicio en la compañía. (15%) Garantizar la atención a clientes internos y externos, cumpliendo con la normatividad de GNP y/o entidades reguladoras (30%) Monitorear los comportamientos de la operación, presentarlos al director de atención a clientes y a los responsables de las líneas de negocio por zona para la toma de decisiones oportunas (10%)
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico Administrativas o Ing. Industrial
Idioma:
Manejo de Herramientas: Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado)
Conocimientos académicos - certificaciones: Administración de proyectos
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: Relación con intermediarios y atención a clientes Implementación de proyectos enfocados a calidad en el servicio a clientes Marco regulatorio sector asegurador Sector Asegurador (4 ramos preferentemente)
Áreas o Experiencia en: Subdirección o Gerencia Áreas de Servicio u Operativas Atención a Clientes y/o Agentes/ Brokers
Sin validez oficial