SUB-DIRECTOR TRANSFORMACION EXP CLIENTE (TLALPAN, CDMX )

Ubicación CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX

Categoría Finanzas y Operaciones

ID de Requisicion 122722

Título SUB-DIRECTOR TRANSFORMACION EXP CLIENTE (TLALPAN, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto responsable de gestionar todas las células IA con su respectivos alcances y objetivos, gestionar todas las iniciativas IA que no caen en célula y que corren a cargo del equipo de Analítica y Operaciones, definir y ejecutar el ciclo de vida integral de todas las iniciativas de Inteligencia Artificial hasta su entrega, seguimiento y gestión, gestión y liderazgo de todos los proyectos de innovación con Inteligencia Artificial enfocados en optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Liderar el desarrollo de todas las células bajo el framework Agile (backlog, sprint planning, priorización, Scrum Master, producto owner, dailys, etc)
• Creación y definición con los usuarios de KPIs, dashboards SQL, A/B testing
• Conocimientos de SAFe y gestión de equipos multidisciplinarios
• Coordinación inter-PMO entre Negocio, IT, Network, Procesos y Operaciones para alineación estratégica
• Creación de reportes ejecutivos de avances
• Gestión en el Diseño e implementación de soluciones de IA aplicada a negocio: agentes conversacionales, calificación de prospectos, automatización de respuestas y soporte operativo
• Dirección de proyectos digitales end-to-end: diagnóstico, estrategia, implementación, validación, capacitación y mejora continua
• Gestión de informes ejecutivos y métricas de desempeño para la alta dirección.

Requisitos

• Formación profesional: Ingeniero Industrial, Licenciado en Informática, Administración de Empresas
• Años de experiencia: 5 años de experiencia
• Áreas de experiencia: Experto en IA
• Conocimientos requeridos: Conocimiento de modelos predictivos y automatización de procesos logísticos, conocimientos de IA Generativa, conocimientos de Machine Learning para la detección proactiva de incidencias en pedidos, conocimiento básico de herramientas: GoHighLevel, OpenAI, Figma, Canva, Meta Ads, Google Ads, Google Analytics, Copilot, MS Planner y plataformas de automatización
• Idiomas: inglés
• Disponibilidad para viajar: N/A
• Disponibilidad para cambio de residencia N/A

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.