Stage - Assistant(e) Customer Service Excellence & eInvoicing (H/F/X)

Stage - Assistant(e) Customer Service Excellence & eInvoicing (H/F/X)

Adhesive Technologies

Logistique/Chaîne d'approvisionnement

France

Temps plein

À durée déterminée

À propos de ce poste

Intégré(e) au sein de l'équipe Customer Service Experience (CSX) et rattaché(e) à la Responsable Amélioration Continue du Service Clients, vous rejoindrez un environnement international en pleine transformation. L'équipe CSX accompagne les équipes Service Clients dans l'amélioration continue de leurs processus, le pilotage de leur performance ainsi que le déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail afin d'optimiser l'expérience client.

Dans ce contexte, vous participerez à un programme majeur de transformation lié à la réforme de la facturation électronique en France ainsi qu'à l'évolution des processus Order-to-Cash. Vous contribuerez également à des initiatives d'amélioration continue visant à renforcer la performance opérationnelle du Service Clients.

À travers des missions d'analyse, de coordination et de collaboration transverse, vous travaillerez avec de nombreux interlocuteurs en France et en Europe afin d'accompagner la mise en œuvre de projets à fort impact pour l'organisation.

Ce que vous ferez

• Support aux initiatives d'amélioration continue du service clients :

• Analyse de données et suivi des indicateurs de performance (KPI)

• Préparation de reportings et de présentations pour le management

• Identification d'opportunités d'amélioration et accompagnement du déploiement des actions

• Consolidation et exploitation de données provenant de différents pays et sources

• Support au projet eInvoicing (Réforme de la facturation électronique) :

• Participation au déploiement d'un programme stratégique lié à la réforme de la facturation électronique

• Coordination et suivi des différentes activités du projet

• Gestion, contrôle et mise à jour des données de référence (Master Data)

• Identification, suivi et résolution des anomalies via l'ouverture de tickets et la coordination des parties prenantes concernées

• Analyse des dysfonctionnements identifiés et coordination des actions correctives avec les équipes concernées

• Suivi des plans d'actions et des indicateurs liés au projet

• Collaboration avec les équipes Customer Service, Master Data, IT, Supply Chain et Finance dans plusieurs pays européens afin de garantir l'avancement des différentes étapes du projet

Pourquoi vous êtes un bon candidat

• Vous préparez un Bac + 4/5 en université ou école de commerce
• Vous avez de fortes capacités d’analyse
• Vous maîtrisez Excel et avez idéalement une première exposition à des outils d'analyse et de visualisation de données (Sales BI, SAP ou équivalent)
• Vous êtes autonome et proactif et faites preuve d’un fort sens de l’ownership
• Vous parlez couramment français et avez une bonne maitrise de l’anglais.
• Vous avez une vraie vision projet et aimez dialoguer avec plusieurs interlocuteurs.
• Vous êtes disponible pour un stage de 6 mois. Une disponibilité rapide est appréciée

Quelques avantages à rejoindre Henkel

• Gratification de stage selon le niveau d’études : 900 € (Bac +2), 1200€ (Bac +3), 1400€ (Bac +4) et 1500€ (Bac +5) bruts par mois
• Un système de travail hybride, avec 2 jours de télétravail par semaine
• Diverses opportunités de croissance au niveau national et international
• 100 % de prise en charge des transports publics
• 5 jours de congé stagiaire + 1 journée de solidarité au profit de l’association de votre choix
• Accès au restaurant inter-entreprises

Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité ! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la génération.

Lieux de travail : France

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Comment se déroule le travail chez Henkel

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