Spécialiste Support Produit

About the Role AGCO recherche un Spécialiste Support Produit pour fournir un support technique de niveau 2 pour les gammes Volume (Massey Ferguson et Valtra) dans le cadre des services après-vente, afin d’assurer la satisfaction client dans chacun des pays. Vous veillerez également à signaler les problèmes majeurs selon les critères définis, afin d’améliorer la fiabilité des produits et l’image de marque. What You'll Do

• Fournir un support technique global aux équipes de niveau 1 via Salesforce, incluant le diagnostic des problèmes, la proposition de solutions, les actions de réparation et les décisions liées à la garantie.
• Gérer les modifications d’options et les cas complexes liés aux pièces, en veillant à une résolution adéquate des problèmes et à la mise à jour des systèmes.
• Réaliser des analyses de machines et des visites sur le terrain, documenter les constats et apporter un soutien lors des réunions techniques avec les équipes et les distributeurs.
• Identifier les problèmes récurrents grâce au suivi des données, élaborer des rapports PPR et mener des investigations afin de déterminer les causes racines et les solutions.
• Agir en tant qu’expert technique en collaborant avec différentes équipes, en gérant les escalades, en contribuant aux nouveaux projets (NPI) et en favorisant le partage des connaissances ainsi que l’amélioration continue. What We're Looking For
• Diplôme d’un BTS ou d’une licence (Bachelor) dans un domaine pertinent requis
• 2 à 3 ans d’expérience dans un domaine similaire
• Connaissances en mécanique (moteur, boîte de vitesses, etc.), hydraulique, électronique et électricité
• Connaissance du secteur agricole et de l’utilisation des machines
• Maîtrise de Microsoft Office, Salesforce, TechConnect et TechConnect Diagnostic Nice to Have
• Expérience avec les visites sur le terrain et les analyses techniques; implication dans les NPI et collaboration interéquipes
• Capacité à gérer les escalades et à partager les connaissances pour l’amélioration continue Compensation & Benefits
• Programme d’intégration ainsi que des formations spécifiques pour vous accompagner et vous aider à développer de nouvelles compétences
• Organisation du travail agile offrant la possibilité d’un jour de télétravail par semaine, en fonction des activités
• Participation aux bénéfices, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et plan d’épargne retraite collectif
• De nombreux avantages via notre Comité Social et Economique (CSE), incluant des voyages, des billets pour des événements et des chèques vacances