About this role
About the Role El objetivo de este puesto es garantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, el mantenimiento de equipos e infraestructura y la adecuada gestión de herramientas tecnológicas. Se busca asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y brindar soporte técnico eficiente tanto de forma remota como presencial. What You'll Do
- Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma.
- Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, LAN).
- Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos.
- Administrar accesos y configuraciones en Active Directory.
- Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial).
- Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
- Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.
- Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
- Gestionar inventario de equipos y dispositivos.
- Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos. What We're Looking For
- Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico o roles similares.
- Escolaridad: Carrera técnica o profesional técnico en sistemas o afín.
- Conocimientos técnicos: Soporte técnico (hardware y software).
- Redes: LAN, Wi-Fi, VPN.
- Active Directory.