About this role
El Technical Support L1 Jr. es el primer punto de contacto operativo para la atención de incidentes. Su misión es registrar, clasificar y dar seguimiento a los tickets de servicio, asegurando la captura correcta de información, brindando soporte básico (Phone Fix) bajo procedimientos definidos y contribuyendo al cumplimiento de SLA.
Key Responsibilities
- Recepción y triaje de incidentes: registro, clasificación y diagnóstico inicial.
- Resolución remota (Phone Fix) de fallas de hardware y software, bajo procedimientos definidos.
- Asignación a campo con contexto técnico completo.
- Atención al cliente clara, profesional y empática.
- Capacitación continua en productos y procedimientos.
Skills, Knowledge & Expertise
REQUISITOS
- Bachillerato o carrera técnica en informática, TIC’s o afín.
- 6 meses a 1 año en atención a clientes o mesa de ayuda.
- Conocimientos básicos de cómputo.
- Manejo básico de Microsoft Office (Word, Power Point, Excel, Power Bi, Outlook).
- Deseable experiencia en sistemas de tickets.
HORARIOS Y DISPONIBILIDAD
- Cobertura operativa: lunes a domingo, de 05:00 a 24:00 hrs.
- Turnos rotativos dentro de esa ventana, definidos por el Líder de Soporte.
- Jornada laboral conforme a la Ley Federal del Trabajo.
- Flexibilidad según volumen, proyectos especiales o contingencias.
COMPETENCIAS
- Servicio al cliente.
- Organización.
- Comunicación efectiva.
- Seguimiento.
- Aprendizaje continuo.
- Trabajo en equipo.