About this role
About the Role Die Servicetechnik im Außendienst ist verantwortlich für die Installation, Wartung und den Verkauf von Instrumenten beim Kunden im Reisegebiet Kassel, Erfurt, Jena, Dresden, Leipzig und Magdeburg. Ziel ist es, Kundenzufriedenheit, -bindung und -beziehung zu fördern sowie Umsatzpotenziale zu realisieren. What You'll Do
- Selbstständige Organisation und Installation von Neugeräten beim Kunden (Terminkoordination, Logistik, techn. Voruntersuchung)
- Planung, Terminierung und Durchführung von Vor-Ort-Reparaturen bei Kunden und Werksreparaturen innerhalb der vereinbarten Vorlaufzeiten
- Bearbeitung von Reklamationen und regelmäßiger Kontakt mit zugewiesenen Kunden zur Rentabilität des Stamms
- Aktives Vorantreiben des Verkaufs von Instrumenten durch Identifizierung vielversprechender Kontakte und Weiterleitung an Vertriebskollegen (Lead Management)
- Aktiver Verkauf von Serviceverträgen durch Verständnis der Kundenbedürfnisse und Positionierung der besten Lösung
- Repräsentation des Instrumenten-Geschäfts bei Branchenveranstaltungen, Messen, etc.
- Kontrolle des Technikerbestands und Bestände
- Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Kunden
- Erfassung und Pflege aktueller kundenbezogener Informationen im CRM
- Administrative Aufgaben im technischen Service (zeitlich begrenzte Aufgaben, Schulungen, Reisemanagement, Teilelager)
- Beitrag zum Austausch bewährter Praktiken, technische Unterstützung von Kollegen und Verbesserung von Serviceprozessen
- Kontinuierliche Fortbildung via Präsenztrainings oder LEONARDO online System What We're Looking For
- Abgeschlossene Berufsausbildung in Augenoptik oder Mechatronik bzw. verwandten Berufen, idealerweise mit Meisterbrief oder Technikerdiplom
- Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung, Außendienst-Erfahrung wünschenswert
- Kenntnisse in Optometrie und/oder Finishing-Instrumenten
- Sicherer Umgang mit IT-Lösungen wie Microsoft Office, ERP und SAP
- Gute Englischkenntnisse und hohe Reisebereitschaft (Führerschein Klasse B)
- Kundenorientierung, Ergebnisorientierung, Verhandlungsfreude, selbstständige Arbeitsweise Nice to Have
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Teilnahme an Schulungen (z. B. LEONARDO online System) Compensation & Benefits
- Keine spezifische Gehaltsangabe im Text; Gehaltsrahmen wird im Bewerbungsprozess besprochen
- Leistungen und Benefits werden vom Arbeitgeber angeboten (Service, Schulungen, Reisen, etc.)