About this role
Job title: Service Support Specialist (1st/2nd Level)
About the Role Kurzbeschreibung: Sie arbeiten selbständig und flexibel im Umfeld von Diehl. Sie betreuen Kunden in der Nutzungsphase und tragen Verantwortung für 1st-Level Support sowie Koordination des 2nd-Level Supports. Außerdem übernehmen Sie Planung und Durchführung von Fernwartungen und die Erstellung von Schadensstatistiken.
What You'll Do
- Sie betreuen unsere Kunden in der Nutzungsphase und sind verantwortlich für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im 1st-Level Support sowie die Koordination des 2nd-Level Supports inkl. der Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen.
- Sie analysieren und lösen komplexe technische Anfragen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie die Planung und Durchführung von Fernwartungsarbeiten.
- Die Erstellung und Auswertung von Schadensstatistiken, die Felddatenanalyse, die Erstellung von Schulungsunterlagen sowie die Durchführung von Kundentrainings im Bereich Service Support gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet.
- Außerdem stimmen Sie Liefertermine mit dem Kunden ab und vertreten die Hotline in den jeweiligen Projektteams.
- Nach intensiver Einarbeitung nehmen Sie an der telefonischen Rufbereitschaft teil.
What We're Looking For
- Für diese Position ist Ihre abgeschlossene Ausbildung gepaart mit einer Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Ihr technisches Studium die ideale Voraussetzung.
- Darüber hinaus bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung, möglichst im 1st- und 2nd-Level-Support, sowie ein breites technisches Fachwissen mit.
- Sie verfügen über ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift.
- Ein hohes persönliches Engagement und die Bereitschaft zur selbständigen, strukturierten Erarbeitung neuer Aufgabengebiete runden Ihr Profil ab.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und SAP sowie Ihre Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab.
Compensation & Benefits
- Berufliche & persönliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten
- Familienunternehmen
- Interne Weiterbildungsprogramme
- Betriebliches Gesundheitsmanagement