Service Support Engineer (m/w/d) Help Desk
About this role
About the Role Freiheitliches, selbstbestimmtes Arbeiten wie ich es bei Diehl tun kann, ist eines der wichtigsten Dinge für mich. Der Service Support Engineer (m/w/d) im Help Desk betreut Kunden in der Nutzungsphase, koordiniert 1st-Level- und 2nd-Level-Support und arbeitet eng mit Fachabteilungen zusammen. Weitere Schwerpunkte sind Fernwartung, Schadensstatistiken und Schulungen im Bereich Service Support. What You'll Do
- Kundenanfragen im 1st-Level-Support aufnehmen und dokumentieren; Koordination des 2nd-Level-Supports inkl. Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen.
- Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen; Planung und Durchführung von Fernwartungsarbeiten.
- Erstellung und Auswertung von Schadensstatistiken, Felddatenanalyse, Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Kundentrainings.
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