About this role
About the Role Freiheitliches, selbstbestimmtes Arbeiten wie ich es bei Diehl tun kann, ist eines der wichtigsten Dinge für mich. Der Service Support Engineer (m/w/d) im Help Desk betreut Kunden in der Nutzungsphase, koordiniert 1st-Level- und 2nd-Level-Support und arbeitet eng mit Fachabteilungen zusammen. Weitere Schwerpunkte sind Fernwartung, Schadensstatistiken und Schulungen im Bereich Service Support. What You'll Do
- Kundenanfragen im 1st-Level-Support aufnehmen und dokumentieren; Koordination des 2nd-Level-Supports inkl. Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen.
- Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen; Planung und Durchführung von Fernwartungsarbeiten.
- Erstellung und Auswertung von Schadensstatistiken, Felddatenanalyse, Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Kundentrainings.
- Abstimmung von Lieferterminen mit dem Kunden und Vertretung der Hotline in den jeweiligen Projektteams.
- Nach intensiver Einarbeitung Teilnahme an der telefonischen Rufbereitschaft. What We're Looking For
- Abgeschlossene Ausbildung gepaart mit Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder technisches Studium.
- Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Support, sowie breites technisches Fachwissen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift).
- Hohes persönliches Engagement und Bereitschaft zur selbständigen, strukturierten Erarbeitung neuer Aufgabengebiete.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und SAP; Reisebereitschaft. Nice to Have
- Reisebereitschaft. Compensation & Benefits
- Berufliche & persönliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten
- Familienunternehmen
- Interne Weiterbildungsprogramme
- Betriebliches Gesundheitsmanagement Additional Information
- Standort: Überlingen am Bodensee, Baden-Württemberg, Deutschland