About this role
Getinge Job Posting - Service, Service IC, Field Service Engineer (Kobe)
Job Overview Service事業部並びにIC Service業務を通じて安心と安全の提案・提供を行い、顧客満足度向上を図り、IC Service Businessの成長を牽引する。既納入IC製品の保守、保全業務拡販を行うとともに、顧客管理を通しソリューション提案を行う。
Job Responsibilities and Essential Duties
- 顧客からのコールセンター連絡の訪問調整
- 担当施設の売上報告、メンテナンス状況の把握
- 外注（協力）業者への業務依頼
- 点検・保守提案を行い獲得する
- 取り扱い装置のCertificateを取得する
- 他RCのサポート要請に対応できる
- Getinge On-line接続提案、獲得、社内調整ができる
- 担当病院との定例会議・報告会のオーナーシップ
- 顧客からのコールセンター連絡へのコールバック対応
- 修理・点検・保守・保全作業および受付記録、サービスレポート作成、保管
- 修理・点検・保守・保全作業における見積作成および提出
- 搬入・据付試運転調整作業および設置確認記録書の作成サポート
- 顧客クレーム対応とエスカレーション
- 製品品質問題の収集と報告
- 工具の管理、計測機器の校正対応、管理
- 有償修理・点検時の売上処理
- 対応案件毎の顧客満足度調査アンケート配布
- 外注（協力）業者の教育を行う
- 新入社員のトレーナーを担える
- 全ての装置の修理対応が出来る
- 自社更新提案、担当営業とのターゲット共有を行える
- エリア内RF数字管理が出来る
- RCエリア戦略立案が出来る
- Regional Managerサポート業務（売上、労務管理）
Leadership
- 管轄エリアにおける月毎、四半期毎、年毎の受注売上の管理、報告、レポート作成
- 管轄エリアおける顧客クレーム対応とエスカレーション
- 管轄エリアにおける定期メンテナンス獲得に向けた提案活動のサポート
- 管轄エリアにおけるField Service Engineerおよび外注（協力）会社のスケジュール管理
Other Responsibilities and Duties
- 社内コンプライアンスの遵守
- 修理業責任者への受付記録シートおよびサービスレポート提出
- 不具合発生時における速やかな苦情報告提出
- 定期的な部品管理および棚卸
- 計測機器の修理業定義期間内の校正対応
Minimum Requirements
- 高卒以上
- 顧客および社内他部署との円滑なコミュニケーション能力
Required Knowledge, Skills and Abilities
- IC製品に関する商品知識およびIC ServiceのCertificate取得
- 洗浄・滅菌における知識
- 電気・機械・計装関連の知識
- 現場作業を円滑に進めるために必要なコミュニケーション能力
- 社内コンプライアンスの遵守
Supervision/Management of Others ユーザーが正しく機器を使用・管理するためのトレーニングおよびサポート
Internal and External Contacts/Relationships
- IC Sales、IC Marketing、Field Service Engineer
- Service Regional Manager、Service Director、Technical support、Call Center、Service Operation
- 医療機関および担当者（顧客）
- 代理店および代理店担当者（顧客）
- 協力会社
Environmental/Safety/Physical Work Conditions
- RCの枠を超えた他RCのサポート業務あり。
- 年に1～2度 1週間程度の海外出張の可能性あり。
Getingeについて Getingeは、すべての人と地域社会が最善のケアを受け得ることを願い、病院やライフサイエンス関連施設に、臨床結果の向上と最適なワークフローの実現を適える製品・ソリューションを提供しています。その領域は、集中治療、心臓血管手術、手術室、滅菌再生処理、ライフサイエンスといった多様な領域にわたります。Getingeは、世界で約12,000人以上の従業員を擁し、製品・ソリューションは135か国以上の国で使用されています。
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