Service Manager para clientes Hyperescalares

About the Role Service Manager para clientes Hyperescalares. Responsable del área de Operaciones del datacenter para cliente Hyperescalar, gestionando el rendimiento de los servicios contratados y asegurando que se cumplen los niveles de servicio. Proporciona asesoría en estandarización IL y CD (Interceptación de las Comunicaciones y Conservación de Datos). What You'll Do

• Ser el interlocutor ante el cliente durante las distintas fases del servicio de Housing y ante áreas internas.
• Garantizar alta calidad en la entrega de servicios mediante mejora continua y seguimiento.
• Gestión del servicio contratado, seguimiento de servicios, alineación y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos.
• Ayudar a escalar la resolución de incidencias de alto impacto, críticas o masivas, o de tipo repetitivo.
• Velar por una gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente.
• Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio contratado: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar.
• Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.
• Elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación complementarios (y nunca contrarios) a los estándares para garantizar la correcta prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras / unidades dedicadas a la atención del Cliente.
• Conocer en detalle el 'Modelo de Gobierno' y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.
• Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial y colaborar, en la medida de lo posible, en el desarrollo del negocio en el cliente.
• Gestión de peticiones/cambios/necesidades de los servicios Cloud que deban tratarse como ofertas nuevas y que, por tanto, supongan una oportunidad de negocio, colaborando con comercial para transformar dicha oportunidad en una oferta.
• Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado.
• Colaborar en la obtención de la información de los elementos, servicios y planta del cliente. What We're Looking For
• Experiencia de más de 20 años en IT, con especialización en infraestructuras, networking y tecnologías Microsoft.
• Experiencia en sistemas de LI (ETSI), virtualización VMware, gestión de proyectos y gestión de servicios.
• Certificaciones: CISCO CNAP-CCNA; Microsoft MCSE 2003, MCITP 2008, MCSA 2012/2016; ITIL Foundation v3 (actualmente en proceso para ITIL v4); Oracle Cloud Infrastructure 2024 Certified Foundations Associate; PM2 Alliance Project Management (en proceso); Dell VxRail 7.0 Administration.
• Inglés nivel B2-C1.