About this role
LUZA Group
Lisbon, Portugal
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Ofertas de emprego
Service Designer / Project Manager
Sobre o trabalho Service Designer / Project Manager
Nome da função: Service Designer / Project Manager
Localização: Lisboa
Regime de trabalho: Híbrido
Vem fazer parte de um ecossistema dinâmico onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faz parte desta transformação!
Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.
Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios que supera os 30M€. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, formação e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas.
Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Vais juntar-te a nós?
Resumo / Visão geral:
Procuramos um profissional com experiência sólida em Customer Experience (CX) e Service Design, com competências no mapeamento de jornadas de clientes e serviços (Customer Journey Mapping e Service Blueprint), realização de pesquisas qualitativas, facilitação de workshops de cocriação e testes de usabilidade. Deverá ter capacidade de analisar indicadores de experiência (NPS, CSAT), definir princípios e estratégias de experiência do cliente, desenvolver processos e promover uma cultura de design centrado no cliente, trabalhando de forma colaborativa com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders.
Responsabilidades e Tarefas da Função
- Mapear jornadas de produtos/serviço, incluindo componente de Service BluePrint;
- Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dores de cliente.
- Facilitar sessões de jornadas as is e to be.
- Facilitar workshops de co-criação com stakeholders
- Prepara e conduzir testes de usabilidade com clientes finais.
- Analise de KPIs de experiência (NPS, CSAT, entre outros)
- Definir e validar princípios de experiência de cliente;
- Articular, desenvolver e apoiar a equipa em processos e políticas de experiência, garantindo consistência e escalabilidade;
- Promover cultura de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação
- Trabalhar com equipas multidisciplinares
Requisitos Obrigatórios
- Experiência comprovada em Customer Experience (CX) e Service Design.
- Experiência no mapeamento de jornadas de clientes e serviços (Customer Journey Mapping), incluindo a componente de Service Blueprint.
- Experiência na preparação e condução de pesquisas qualitativas para identificar necessidades, expectativas e dificuldades dos clientes.
- Capacidade de facilitar workshops de mapeamento de jornadas As-Is e To-Be e sessões de cocriação com stakeholders.
- Experiência na preparação e condução de testes de usabilidade com clientes finais.
- Conhecimentos de análise e interpretação de indicadores de experiência do cliente, nomeadamente NPS e CSAT.
- Capacidade para definir e validar princípios de experiência do cliente.
- Experiência no desenvolvimento e implementação de processos e políticas de Customer Experience, assegurando consistência e escalabilidade.
- Capacidade de promover uma cultura de design centrado no cliente, através de sessões de sensibilização e formação.
- Experiência de trabalho com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders.
- Excelentes competências de comunicação, facilitação e análise crítica.
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