About this role
Vous êtes au cœur de la relation client et garantissez la qualité des services délivrés. Vous pilotez à la fois des projets de bout en bout et des contrats de services en conditions opérationnelles, en assurant un haut niveau de performance, de satisfaction client et de sécurité.
🎯Vos principales missions
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Pilotage de projets
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Prendre en charge les projets de A à Z : recueil des besoins jusqu’à la validation finale
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Organiser, coordonner et animer les équipes projet
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Suivre les aspects qualité, coûts et délais
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Anticiper les risques et gérer les aléas
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Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes
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Garantir la conformité aux standards qualité et sécurité
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Produire et maintenir les livrables associés Service Delivery Management
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Piloter les contrats de services et être le point de contact principal du client
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Garantir le respect des niveaux de service (SLA)
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Animer les comités de pilotage et de suivi
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Gérer les incidents majeurs et situations de crise
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Proposer des axes d’amélioration continue
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Anticiper les évolutions de périmètre et les besoins futurs
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Assurer le suivi opérationnel et financier des services
🧠 Profils recherché
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Solide expérience en gestion de projet IT
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Bonne compréhension des environnements techniques (infrastructures, cloud, architectures)
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Maîtrise du pilotage de prestations et des indicateurs de performance
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Capacité à gérer des situations complexes et des crises
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Orientation client forte et sens du service
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Qualités : Leadership et capacité à fédérer, excellentes compétences en communication, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, organisation, autonomie et esprit d’équipe.
🎓 Formation & expérience
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Formation Bac+2 à Bac+5 (informatique, ingénierie, management…)
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Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans un environnement IT
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Anglais professionnel (écrit et oral)
✅ Modalités du poste
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Type de contrat : CDI
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Période d'essai : 4 mois
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Statut : cadre
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2 jours de télétravail par semaine
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Avantage : voiture de fonction
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Légal : tickets restaurants et mutuelle
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Rémunération : salaire fixe sur 12 mois La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.
La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.