About this role
Service Delivery Manager
Din rolle
Som Service Delivery Manager har du et helhetlig ansvar for tjenesteleveransen til en portefølje av kunder. Du sikrer at kontraktsforpliktelser, SLA-er og KPI-er oppfylles, samtidig som du jobber proaktivt med forbedringer, kundetilfredshet og utvikling av våre tjenester.
Du blir bindeleddet mellom kunder, Customer Care, Professional Services, salg og ledelse, og får en sentral rolle i å sikre sømløse og kostnadseffektive leveranser. Rollen kombinerer operativ oppfølging med strategisk utviklingsarbeid og gir stor påvirkningskraft både internt og eksternt.
Dine viktigste ansvarsområder
- Sikre leveranser i henhold til kontrakter, SLA-er og avtalte servicenivåer.
- Følge opp og analysere KPI-er, serviceytelse og kundetilfredshet.
- Lede regelmessige service reviews og driftsmøter med kunder.
- Være kundens primære kontaktpunkt for serviceleveranser og eskalasjoner.
- Analysere gjentakende problemstillinger og identifisere rotårsaker og forbedringstiltak.
- Drive kontinuerlig forbedring, standardisering og optimalisering av prosesser og arbeidsmetoder.
- Bidra til kontraktsfornyelser, mersalg og utvikling av nye tjenestemuligheter.
- Rapportere serviceytelse, risiko og forbedringsaktiviteter til kunder og ledelse.
- Sikre at leveranseevne og kapasitet er tilpasset kundebehov og kontraktsforpliktelser.
Vi ser etter deg som har
- Høyere utdanning innen teknologi, ingeniørfag, økonomi, ledelse eller tilsvarende.
- Erfaring fra service management, customer care, managed services eller lignende roller.
- Dokumentert erfaring med SLA-styring, kontraktsoppfølging og kundeansvar.
- Erfaring fra KPI-drevne organisasjoner og rapportering på leveransekvalitet.
- Evne til å koordinere tverrfaglige team og drive leveranser på tvers av funksjoner.
- God kommersiell forståelse og evne til å bygge langsiktige kunderelasjoner.
- Teknisk forståelse og interesse for IT- og kommunikasjonsløsninger.
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper.
- Det er en fordel dersom du har ITIL- og/eller prosjektledersertifisering.
Hvem er du?
Du er kundeorientert, strukturert og analytisk. Du trives med ansvar, tar initiativ og skaper tillit både hos kunder og kollegaer. Samtidig har du en sterk gjennomføringsevne og evner å balansere operativ oppfølging med langsiktig utvikling.
Du motiveres av å skape gode kundeopplevelser, løse komplekse utfordringer og kontinuerlig forbedre måten vi jobber på.
Vi kan tilby:
- En variert og lærerik arbeidshverdag.
- Konkurransedyktige betingelser.
- Veldig god helseforsikring og pensjonsordning.
- Fult dekket foreldrepermisjon.
- Månedlig stønad til treningsmedlemsskap.
- Sosiale arrangementer med hyggelige kollegaer og et godt arbeidsmiljø.
- Fleksibilitet til å jobbe hjemmefra ved behov.
- Flotte lokaler på Alnabru, med gode parkeringsforhold, gratis lading og tett på kollektiv transport (2 min til Alna togstasjon).
For å lære mer om oss, besøk oss på: www.ascom.com
Department
Customer Care
Locations
NO Oslo
Remote status
Hybrid
Decades of innovation
Ascom is a global solutions provider focused on healthcare ICT and mobile workflow solutions. The vision of Ascom is to close digital information gaps allowing for the best possible decisions—anytime and anywhere. Ascom’s mission is to provide mission-critical, near real-time solutions for highly mobile, ad hoc, and time-sensitive environments.
Co-workers
1400
Customer Care
NO Oslo