About this role
Job title: Service Delivery Coördinator (Zorg-ICT) (ID: 3791)
Als Service Delivery Coördinator ga je:
- Het voortouw nemen bij het oplossen van eerstelijns- en tweedelijnssupporttickets en zorgen voor een tijdige en kwalitatieve dienstverlening.
- Serviceprestaties, KPI’s en afgesproken serviceniveaus monitoren en bewaken.
- Periodieke SLA-rapportages en operationele rapportages opstellen en presenteren aan interne en externe stakeholders.
- De dagelijkse werkzaamheden van het supportteam coördineren, prioriteiten stellen en de efficiëntie van processen bevorderen.
- Toezien op naleving van privacy-, compliance- en kwaliteitsrichtlijnen binnen een gereguleerde omgeving.
- Terugkerende problemen signaleren en verbeterinitiatieven implementeren om de operationele effectiviteit en klanttevredenheid te verhogen.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor escalaties, serviceprestaties en communicatie met stakeholders.
- Bijdragen aan continue verbeteringen van service delivery-processen en operationele workflows.
Wat breng je mee?
- 3–5 jaar relevante ervaring binnen service delivery, customer support, IT operations, zorgtechnologie of een vergelijkbare omgeving.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Ervaring met servicemanagementprocessen, SLA-beheer en prestatiemonitoring.
- Sterke stakeholdermanagement- en klantgerichte communicatieve vaardigheden.
- Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om effectief meerdere prioriteiten tegelijkertijd te beheren.
- Ervaring binnen de zorgsector, zorgtechnologie of een andere gereguleerde sector is een sterke pré.
- Een proactieve, nauwkeurige en oplossingsgerichte werkhouding.
Je beschikt over het vermogen om:
- Klantvragen en supportverzoeken via verschillende kanalen effectief af te handelen en op te lossen.
- Servicegegevens en prestatie-indicatoren te analyseren en om te zetten in concrete verbeteracties.
- Operationele activiteiten te coördineren met behoud van hoge kwaliteitsnormen.
- Professioneel te communiceren met klanten, partners en interne stakeholders.
- Zelfstandig te werken en tegelijkertijd effectief samen te werken binnen multidisciplinaire teams.
- Nieuwe technologieën, systemen en veranderende bedrijfsbehoeften snel eigen te maken.
- Privacy-, beveiligings- en compliancevereisten zorgvuldig na te leven.
- Effectief prioriteiten te stellen en te functioneren in een dynamische werkomgeving.
Wat wij bieden
- Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
- Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, inclusief pensioen- en verlofregelingen.
- Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling via interne opleidingen en externe trainingen.
- De kans om te werken met innovatieve technologische oplossingen binnen een maatschappelijk relevante sector.
- Een internationale, inclusieve en samenwerkingsgerichte werkomgeving.
- Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, eigenaarschap en doorgroeimogelijkheden.
- Een bedrijfscultuur waarin vertrouwen, teamwork, innovatie en continue verbetering centraal staan.