About this role
Service Center Specialist
Location
Barueri, SP, BR
Requisition ID: 10531
Company: Epson do Brasil Industria e Comercio Ltda.
Analista Pleno Centros de Serviço
Propósito da posição: Realizar a gestão Técnica das Revendas e Centros de Serviços Autorizados Epson, através do acompanhamento de seus KPIs e suporte administrativo diário, garantindo seu funcionamento de forma eficaz com foco na satisfação e bom atendimento ao cliente, apoio na gestão técnica.
Principais atividades:
- Suporte e acompanhamento da Rede de Canais e Centro de Serviços Autorizados;
- Apoio e Suporte ao time Comercial;
- Gerenciamento diário das Ordens de Serviços e Gestão de indicadores;
- Reuniões e criação de planos de melhoria junto a Rede de Canais e CSA;
- Elaboração/acompanhamento de reports dos dados de atendimentos de toda a Rede de Canais e Centro de Serviços Autorizados
- Inputs sistêmicos: SAP e Epson Partner Portal.
- Ajudar a desenvolver processos de avaliação constante do desempenho dos técnicos dos canais;
- Ajudar elaborar e revisar os procedimentos técnicos;
- Apoio e Suporte nas demandas do time técnico .
Requisitos:
- Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração e / ou Cursos Correlatos;
- Conhecimento intermediário / avançado de Excel e desejáveis conhecimentos em Power BI;
- Disponibilidade para viagens esporádicas;
- Orientado a processos e resultados com foco na satisfação dos clientes;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Conhecimento técnico básico em Elétrica ou Eletrônica;
- Inglês e Espanhol será um diferencial.
Job Segment: ERP, SAP, Technical Support, Technology