Service Center Agent Specialist (w/m/d)

Service Center Agent Specialist (w/m/d)

Ich habe die folgenden Inhalte von der Stellenanzeige übernommen:

TÜV Rheinland Service GmbH

Unbefristet, Vollzeit

Köln

Ab sofort

Tätigkeiten & Verantwortlichkeiten

• Als Mitarbeiter (w/m/d) im 1st Level Support übernehmen Sie im Bereich IT-Service Desk / User HelpDesk die qualifizierte (telefonische und schriftliche) Annahme und Bewertung eingehender Anfragen.
• Unter Einhaltung der Service Kennzahlen (SLA KPI) unterstützen Sie unsere User aktiv beim Umgang mit IT-Anwendungen (auch per Remotesoftware) und suchen im vorgegebenen Rahmen nach Lösungen (KI/ Bot gestützte Wissensdatenbank).
• Sie dokumentieren, klassifizieren und priorisieren die eingehenden Hard- & Softwarestörungen mittels eines zentralen HelpDesk Systems und leiten diese an entsprechende Supporteinheiten weiter.
• Der kompetente Dialog mit Anwendern aus dem In- und Ausland ergänzt das vielfältige und abwechslungsreiche Aufgabenfeld.

Erfahrung & weitere Qualifikationen

• Mit einer abgeschlossenen IT-Ausbildung oder entsprechender Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie guten Kenntnissen der Microsoft-Produkte sind Sie für uns der geeignete Kandidat
• Analytisches, zielorientiertes Denken ist für Sie ebenso selbstverständlich wie sicheres Auftreten, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein ausgeprägter Sinn für Serviceorientierung
• Die Arbeit im Rahmen einer Diensteinsatzplanung ist für Sie kein Problem
• Eine strukturierte Vorgehensweise ist neben guten Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift unabdingbar

Vielfalt & Teilhabe

Chancengleichheit ist uns bei TÜV Rheinland besonders wichtig. Wir setzen uns dafür ein, Barrieren abzubauen und ein inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, das von Respekt, Vielfalt und echter Teilhabe geprägt ist. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung sind uns daher besonders willkommen.

Klaudia Winkler

Recruiting

Zuständig für das Recruiting dieser Position

Stellen-ID17216

VertragsartUnbefristet

BeschäftigungsartVollzeit

ArbeitsmodellMobiles Arbeiten / Flex Office

GesellschaftTÜV Rheinland Service GmbH

Solange die Stelle auf unserer Karriereseite ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidat*innen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Unsere Auszeichnungen und Mitgliedschaften

Hinter jeder erfolgreichen Prüfung, Zertifizierung und Inspektion steht ein starkes Team in unseren Service Funktionen. Ob HR, IT, Finance, Marketing, Controlling, Einkauf, Facility Management, unsere Shared Service Center, QHSE, Legal, Corporate Development oder Corporate Communication – sie alle tragen dazu bei, dass unsere operativen Einheiten weltweit Höchstleistungen erbringen können.

Wir setzen auf innovative Prozesse, digitale Lösungen und eine starke Unternehmenskultur, um Mitarbeitende zu fördern, effiziente Strukturen zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen. Unsere Arbeit ist vielseitig und reicht von der Entwicklung moderner HR-Programme über die Optimierung globaler Finanzprozesse bis hin zur Sicherstellung höchster Compliance- und Qualitätsstandards.

Gestalte mit uns die Zukunft von TÜV Rheinland!

In unseren Service Funktionen kannst Du deine Expertise einbringen, Prozesse optimieren und aktiv an der Zukunft des Unternehmens mitarbeiten. Wir bieten Dir ein internationales, dynamisches Umfeld, das Innovation, Zusammenarbeit und persönliches Wachstum fördert.

Werde Teil unseres starken Netzwerks und gestalte mit uns die Welt von morgen!