Senior Technical Account Manager (TAM)

Senior Technical Account Manager (TAM)

About the Team & Mission Pleos Playground는 Software Defined Vehicle(SDV) 환경에서 다양한 서드파티 애플리케이션과 서비스를 연결하는 플랫폼입니다. Operation Team은 앱이 안전하고 안정적으로 출시되고 운영될 수 있도록 앱의 전체 라이프사이클을 관리하며, 파트너와 내부 개발 조직을 연결하는 핵심 역할을 수행합니다.

Technical Account Manager는 파트너의 기술적 성공을 책임지는 역할입니다. SDK, API, 개발 환경 및 플랫폼 정책에 대한 기술 지원을 제공하고, 연동 초기부터 출시 이후 운영까지 발생하는 다양한 기술 이슈와 리스크를 관리합니다. 또한 Product와 Engineering 조직과 긴밀히 협업하여 플랫폼 개선과 파트너 경험 향상에 기여합니다.

Responsibilities

• 신규 파트너의 기술 온보딩을 주도하고 SDK, API, 개발 환경 및 플랫폼 정책을 지원합니다.
• 파트너별 기술 연동 범위, 일정, 주요 마일스톤 및 리스크를 관리합니다.
• 파트너의 서비스 구조와 플랫폼 연동 방식을 검토하고 최적의 기술 구현 방향을 제안합니다.
• 로그, API 요청·응답, 오류 정보 등을 분석하여 기술 이슈를 진단하고 해결 방안을 제시합니다.
• Product 및 Engineering 조직과 협업하여 기술 이슈를 해결하고 파트너와의 커뮤니케이션을 주도합니다.
• 기술 문서, FAQ, 샘플 코드 및 개발자 가이드를 개선하고 기술 워크숍과 교육을 지원합니다.
• 파트너 피드백과 운영 경험을 바탕으로 플랫폼 개선 과제를 발굴하고 제안합니다.

Qualifications

• Technical Account Manager, Solutions Engineer, Partner Engineer, Developer Support 또는 관련 분야에서 7년 이상의 경력

• 외부 파트너의 기술 온보딩 및 시스템 연동 프로젝트를 주도한 경험

• REST API, SDK, HTTP, 인증(Authentication) 및 Client-Server Architecture에 대한 이해

• 로그, 오류 메시지 및 네트워크 요청을 기반으로 기술 문제를 분석하고 해결한 경험

• 복잡한 기술 내용을 다양한 이해관계자에게 명확하게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 역량

• 여러 프로젝트와 기술 이슈를 우선순위에 따라 체계적으로 관리한 경험

• Product 및 Engineering 조직과 협업하여 기술적 의사결정을 이끌어본 경험

• Preferred Qualifications

• Mobile App, IVI, Android Automotive OS 또는 차량용 App 개발 및 운영 경험

• Developer Platform, App Store, SaaS 또는 Partner Ecosystem 관련 경험

• OAuth, Webhook, Cloud, Identity 또는 API Gateway에 대한 이해

• Postman, Charles Proxy, Swagger 등 API 및 네트워크 분석 도구 활용 경험

• Java, Kotlin, JavaScript, Python 등 프로그래밍 언어에 대한 이해

• 기술 문서, 샘플 코드 또는 개발자 가이드 작성 경험

• 글로벌 파트너와 영어로 기술 협업한 경험

• Automotive 또는 Enterprise 고객 대상 기술 지원 경험

• Interview Process

• 서류 전형

• 1차 면접 (화상, 1시간 내외)

• 2차 면접 (대면 혹은 화상, 3시간 내외)

• 처우 협의·입사

• Additional Information

• 전형 절차는 일정 및 진행 상황에 따라 일부 변경될 수 있으며, 각 전형 결과는 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.

• 지원서 제출 시 주민등록번호, 가족관계, 혼인 여부, 연봉, 사진, 신체조건, 출신 지역 등 채용절차법상 요구 금지된 정보는 제외 부탁드립니다.

• 국가보훈대상자 및 취업보호 대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.

• 장애인 고용 촉진 및 직업재활법에 따라 장애인 등록증 소지자를 우대합니다.

• 42dot은 의뢰하지 않은 서치펌의 이력서를 받지 않으며, 요청하지 않은 이력서에 대해 수수료를 지불하지 않습니다.

• 지원서 내용 중 허위 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.

• 인터뷰 프로세스 종료 후 지원자의 동의하에 평판조회가 진행될 수 있습니다.

• 3개월의 수습기간이 적용될 수 있습니다.

• A message to Future Teammates

• Technical Account Manager는 단순히 파트너의 문의에 답하는 역할이 아닙니다. 파트너의 기술적 성공을 함께 고민하고, 플랫폼과 파트너 사이에서 가장 효과적인 해결책을 만들어가는 역할입니다.

• Pleos Playground는 다양한 개발자와 서비스가 함께 성장하는 플랫폼을 목표로 합니다. 파트너의 요구를 이해하고 기술적인 문제를 해결하는 과정에서 제품을 더 나은 방향으로 발전시키고, 개발자 경험을 함께 만들어갈 분을 기다립니다.