About this role
Senior Customer Success Manager
Description:
- Serve as the trusted point of contact for WalkMe’s portfolio of Enterprise customers throughout the lifecycle, beginning from the point of sale and extending through on boarding, business reviews, project success, and renewals.
- Build relationships with decision-makers and economic buyers to uncover business needs and priorities to establish a succession plan for your accounts.
- Ability to understand customer requirements, identify, up-sell and cross-sell opportunities to deepen penetration of WalkMe solution within the customer environment.
- Proactively engage each account to identify risks and to ensure that every WalkMe functionality and offering is being leveraged, maximizing the value of each WalkMe subscription.
- Work cohesively with professional services and sales to define project deliverables and customer’s ongoing service package needs.
- Own and establish creative ways for WalkMe to increase renewals and drive long term customer success. Take a proactive approach in cross-selling and up-selling your book of business
- WalkMe のエンタープライズ顧客のポートフォリオのライフサイクル全体を通して、 販売時点から始まり、オンボーディング、ビジネスレビュー、プロジェクトの成 功、更新に至るまで、信頼される窓口としての役割を果たします。
- 意思決定者やエコノミックバイヤーとの関係を構築し、ビジネスニーズや優先順位 を明らかにして、お客様のアカウントの後継者計画を確立します。
- 顧客の要件を理解し、特定し、アップセル、クロスセルの機会を提供し、顧客環境 内での WalkMe ソリューションの浸透を深めます。
- 各アカウントに積極的に働きかけ、リスクを特定し、すべての WalkMe の機能と提 供が活用されていることを確認し、各 WalkMe サブスクリプションの価値を最大化 します。
- プロフェッショナルサービスや営業と連携し、プロジェクトの成果物や顧客の継続 的なサービスパッケージのニーズを定義します。
- WalkMe の更新を増やし、顧客の長期的な成功を促進するための創造的な方法を所有 し、確立し、さらには、クロスセルやアップセルを積極的に行います。