Sales Quality Analyst/ Analista de Calidad Comercial

Sales Quality Analyst/ Analista de Calidad Comercial

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor. Nuestra misión es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co

El Rol

Como Quality Sales Analyst serás responsable de apoyar la evaluación de procesos internos y en la mejora de la calidad del servicio al cliente tanto interno como externo, contribuyendo a la prevención de malas prácticas y mejoras continuas.

Deberás:

• Desarrollar auditorías, monitoreos y controles, con el fin de mejorar procesos y poder prestar el mejor servicio de la industria.

• Proponer mejoras de los procesos ya existentes a nivel comercial.

• Contribuir con el desarrollo sostenible del flujo de venta en los canales de ventas Hubs, Smb, Enterprise.

• Analizar datos para identificar tendencias y procesos de mejora.

• Realizar visitas de auditoría a comercios vinculados con Bold a nivel nacional.

• Efectuar validaciones y seguimientos de malas prácticas que se puedan identificar a nivel interno para mitigar riesgos.

• Llevar a cabo capacitaciones y herramientas innovadoras para el fortalecimiento de conceptos en el área comercial.

• Mantener actualizada la documentación del sistema de gestión de calidad.

Beneficios

Póliza de salud para ti

Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno

Contrato a término indefinido

Salario competitivo

Trabajo remoto de tiempo completo

Cultura de aprendizaje y crecimiento

Tecnologías y procesos de clase mundial

Días libres adicionales a las vacaciones

Fondo de empleados

Bono para salud visual

Requirements

• Profesional o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, ingenierías, talento humano o afines.

• Experiencia de 1 año o más en documentación de procesos, creación y seguimiento de controles.

• Experiencia demostrable en cargos o proyectos comerciales y/o de servicio al cliente.

• Manejo de Microsoft Office Suites, looker studio.

• Adaptabilidad al cambio.

• Conocimiento en fraude interno (deseable).

• Conocimiento en AWS (deseable).

• Disponibilidad para visitar otras ciudades (viáticos por Bold) o visitar esporádicamente comercios en su ciudad de residencia (auxilio de transporte adicional)

• En Bold, el talento no tiene etiquetas. Fomentamos un entorno de trabajo inclusivo y accesible para todos, garantizando un proceso de selección equitativo. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, por favor infórmanos al postularte.