Retail Service Agent

LM051:Retail Service Agent

Full time

Avenida Universidad Num. 120 San Cayetano 20029 Aguascalientes, AGU Mexico

Involves the completion of administrative tasks and coordination relating to the front-line operation which may include data entry, ramp activities, sort activities, trace activities , despatch activities and local customer service. While operational tasks may be part of these roles, the majority of time is spent on office-based activities.

Descripcif3n de Puesto General: Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, ased como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Cre9dito.

• Realiza una variedad de tareas de atencif3n al cliente, administivas y de oficina que requieren interaccion directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por tele9fono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaf1o, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimineto de la documentacion aduanal requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, ademe1s de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el e1rea de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atencif3n al cliente.
• Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones mas adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envedos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Asegura una excelente experiencia al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
• Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunice1ndose con las e1reas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.
• Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentacif3n y embalaje diario de los envedos.
• Estas son las principales responsabilidades que desempe con mayor impotancia o de mayor frecuencia

Requisitos mednimos: Nivel mednimo de estudios:

b7 Preparatoria terminada o equivalente. b7 Idioma: Dominio de Ingle9s.

Experiencia Mednima: b7 Dos (2) af1os de experiencia en ventas y/o atencif3n a clientes cara a cara b7 Muestra sf3lido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo. b7 Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operacion y de requerimientos de clientes clave.

Habilidades mednimas requeridas: b7 Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pese hasta 68 kg usando el equipo apropiado b7 Precisif3n y atencif3n al detalle b7 Habiidades de planeacif3n y organizacif3n b7 Habilidades interpersonales b7 Habilidad para resolver problemas b7 Habilidad para determinar y coordinar tareas para si mismo y para otros. b7 Buenas habilidades de interpretacif3n con experiencia en la traduccion de instrucciones especificas de los clientes en requisitos viables b7 Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnologicas, ej. escaner /impresora/ intranet etc. con la capacidad de realizar tareas basicas de mantenimiento. b7 Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografeda, archivo y conocimientos informe1ticos. b7 Buenas habilidades de comunicacif3n y relaciones humanas. b7 Voz clara y articulada b7 Apariencia limpia y prolija

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