Responsable régional(e) des Opérations IT – Région Languedoc - Aquitaine

Job title: Responsable régional(e) des Opérations IT – Région Languedoc - Aquitaine

Description: Le poste de Responsable régional(e) des Opérations IT supervise la performance, la continuité et l’amélioration des services IT sur un périmètre régional de sites opérationnels (Languedoc – Aquitaine). Vous bénéficierez d’autonomie et travaillerez à la fois sur l’opérationnel et la coordination avec les partenaires et les métiers.

What You'll Do

• RUN & Support: Garantir la disponibilité et la qualité des services IT sur votre périmètre; piloter le support utilisateurs (coordination Help Desk, niveau 2, interventions terrain); suivre les incidents, les demandes et les indicateurs de performance (SLA); contribuer à l’amélioration continue des services.
• Gestion régionale: être l’interlocuteur IT des sites de votre région; accompagner les équipes opérationnelles dans l’usage des outils digitaux; maintenir une proximité forte avec les utilisateurs et les métiers.
• Déploiement IT: contribuer aux déploiements d’équipements et de solutions IT; participer aux projets de modernisation des environnements utilisateurs.
• Infrastructures & sécurité: superviser les infrastructures IT & télécom (postes de travail, réseaux, téléphonie, etc.); garantir l’application des standards de sécurité du groupe (MFA, politiques IT...).
• Pilotage partenaires: coordonner les prestataires IT et télécom; suivre la qualité de service et les engagements contractuels.

What We're Looking For

• Formation min Bac+3 en informatique; expérience d’au moins 5 ans (alternance incluse) dans les opérations IT et le support utilisateurs, en environnement multi-sites.
• Compétences techniques: réseaux LAN/WAN (TCP/IP); environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365); télécom et collaboration; notions en cybersécurité.
• Savoir-être: excellent relationnel et sens du service; autonomie et capacité d’initiative; capacité à travailler avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, fournisseurs, équipes internationales).
• Autre: Anglais professionnel requis (min B2) pour échanger avec les équipes et prestataires internationaux; poste itinérant sur les sites (~2-3 jours/semaine); permis B requis.

Compensation & Benefits

• Rémunération: non communiquée; avantages et périmètres non spécifiés.