About this role
About the Role
En tant que Responsable régional(e) des Opérations IT pour la région Languedoc - Aquitaine, vous assurez la performance, la continuité et l’amélioration des services IT sur un périmètre régional multi-sites, avec une autonomie opérationnelle pour garantir le bon fonctionnement des opérations IT. What You'll Do
- RUN & Support : Garantir la disponibilité et la qualité des services IT sur votre périmètre; Pilotage du support utilisateurs (coordination Help Desk, niveau 2, interventions terrain); Suivre les incidents, demandes et indicateurs de performance (SLA); Contribuer à l’amélioration continue des services.
- Gestion régionale : Être l’interlocuteur(trice) IT des sites de votre région; Accompagner les équipes opérationnelles dans l’usage des outils digitaux; Maintenir une proximité forte avec les utilisateurs et les métiers.
- Déploiement de solutions IT : Contribuer aux déploiements d’équipements et de solutions IT; Participer aux projets de modernisation des environnements utilisateurs.
- Infrastructures & sécurité : Superviser les infrastructures IT & télécom (postes de travail, réseaux, téléphonie, etc.); Garantir l’application des standards de sécurité du groupe (MFA, politiques IT...).
- Pilotage partenaires : Coordonner les prestataires IT et télécom; Suivre la qualité de service et les engagements contractuels. What We're Looking For
- De formation min Bac+3 en informatique, vous disposez d’une expérience de minimum 5 ans (alternance inclue) dans les opérations IT et le support utilisateurs, en environnement multi sites.
- Compétences techniques : Réseaux informatiques (LAN/WAN, TCP/IP); Environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365); Télécom et collaboration; Notions en cybersécurité.
- Savoir-être : Excellent relationnel et sens du service; Autonomie et capacité d’initiative; Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, fournisseurs, équipes internationales).
- Autre : Anglais professionnel requis (min B2) pour échanger au quotidien à l'écrit et à l'oral avec les équipes et prestataires internationaux; Poste itinérant sur les sites (environ 2-3 jours par semaine); Permis B requis.