About this role
About the Role Responsable Garantie & Performance Après-Vente H/F est chargé(e) de piloter la performance après-vente via l'analyse des KPI, du suivi des garanties constructeur et de la centralisation des remontées techniques, afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction client. Basé(e) en Côte d'Ivoire, au sein de CFAO Mobility, ce rôle contribue à l'industrialisation des territoires et à une offre de mobilité performante. What You'll Do
- Pilotage des KPI Après-Vente: concevoir, mettre à jour et analyser les tableaux de bord après-vente (atelier, pièces de rechange, qualité de service, satisfaction client, rétention et rentabilité)
- Produire les reportings selon les fréquences définies: rapport quotidien de production atelier, synthèse
- Suivre les garanties constructeur dans le respect des procédures Suzuki
- Centraliser et traiter les remontées techniques terrain
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client