Responsable Formation et Qualité

Vacancy

Full-Time

Permanent

SOFITEL

People & Culture Location: Sofitel Agadir Thalassa sea & spa, Agadir, Morocco

REF5029O

Responsable Formation et Qualité

Region: Luxury & Lifestyle

Description de l'entreprise Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles

Description du poste

Formation

• Réaliser une analyse annuelle des besoins en formation
• Elaboration et suivi de réalisation du plan annuel de formation
• Intégrer la stratégie de formation de l’hôtel dans la stratégie globale de l’hôtel
• Gérer et mettre en œuvre les programmes de formation de la société, et animer les sessions de formation en exploitant des méthodes pédagogiques adaptées à un public d’adultes
• Proposer des formations destinées à soutenir les normes de qualité
• Maximiser l’apprentissage en proposant un environnement créatif et stimulant lors des sessions de formation
• Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs et nouveaux stagiaires
• Organiser le calendrier des formations
• Gérer le budget de l’activité formation
• Evaluer l’efficacité des formations

Qualité

• Contrôle du respect des règles de qualité mises en place par la direction générale
• Suivre la mise en place de ces procédures
• Aider à améliorer les prestations en adéquation avec la marque et tendre vers l'excellence à tous les niveaux
• Contrôle et suivi de la bonne application des standards et brand markers de la marque par les services concernés
• Contrôle et suivi des plans d’actions liées au passage du client mystère
• Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Sofitel, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation
• Animer le compte LinkedIn de l’hôtel (publications des événements T&C, recrutements ….)
• Organiser et gérer le calendrier des événements T&C de l’hôtel
• Contrôler et faire respecter les codes de la marque concernant la tenue et la présentation des collaborateurs

Qualifications

• Diplôme de niveau Master ou équivalent
• Minimum 2 ans d’expérience dans la conception et l’animation de formations, idéalement dans un environnement hôtelier ou touristique
• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité de transmettre clairement des informations complexes
• Esprit d’équipe solide combiné à une forte initiative, capable de travailler efficacement en collaboration tout en sachant prendre des décisions autonomes
• Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément
• Maîtrise des outils informatiques courants (suite bureautique, logiciels de formation, etc.)