About this role
Job title: Responsable de Infraestructuras TI SAU
Original description: Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de España, así como a empresas participadas, acuerdos bancarios, alianzas, filiales, mediadores y otros colectivos que utilicen las aplicaciones que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaborará con los equipos técnicos de TI para la resolución de incidencias y brindará soporte a nivel local durante todo el ciclo de gestión.
Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de España, a empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, mediadores y profesionales colaboradores que utilicen las aplicaciones de MAPFRE ESPAÑA. Gestionar incidencias y peticiones desde su origen hasta resolución y cierre, registrando, categorizando, resolviendo o escalando cuando sea necesario. Proporcionar soporte técnico a la Dirección de la Entidad y al área de Puesto de Trabajo, y hacer seguimiento de incidencias y peticiones de territorio. Coordinar y gestionar incidencias Nivel 1,5 y buscar mejoras continuas en procesos internos mediante nuevas herramientas tecnológicas.
Conocimiento tecnológico a nivel usuario. Conocimiento de la herramienta SAU HPSM para incidencias y peticiones. Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España. Conocimiento en herramientas de colaboración. Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua. Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos; experiencia en gestión de usuarios y/o clientes; experiencia en proyectos de transformación tecnológica. Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador y conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.
Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal. Visión tecnológica y orientación a resultados. Excelentes habilidades de comunicación y colaboración. Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos. Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.