Responsable de Atención y Experiencia Cliente

About the Role Líder del área de Atención y Experiencia al Cliente en Hospital Vithas Valencia Turia, responsable de coordinar y asegurar los procesos de admisión y atención al cliente, garantizando la calidad del servicio y adherencia a los procesos por tipo de cliente y actividad. Gestiona equipos de front-office y mejora continua para lograr altos índices de satisfacción y fidelización. What You'll Do

• Gestionar el equipo, planificando turnos y dotando de medios para las actividades, asegurando la calidad del servicio y la productividad.
• Identificar necesidades formativas y planificar formación, promoviendo el desarrollo y motivación del equipo.
• Coordinar con RRHH proceso de selección y onboarding, gestionando aspectos administrativos para alta y contratación.
• Asegurar flujo de pacientes en circuitos de admisión y verificación de documentos para cumplimiento de norma (GDPR, protocolos de admisión, filiación, garantes y prestaciones).
• Elaborar reportes de actividad del equipo y servicios para facilitar decisiones y planificación futura.
• Revisión continua de Oferta Asistencial y escalar necesidades.
• Tramitar y facilitar acuerdos con centros colaboradores y coordinar acciones, manteniendo vínculo estable.
• Participar en documentación y actualización de protocolos de procesos en el departamento de admisión y atención al cliente, asegurando el cumplimiento.
• Supervisar empleados y colaboradores en cumplimiento del Código de Conducta y Modelo de Prevención de Delitos de Vithas.
• Back up del Responsable de Atención y Experiencia Cliente. What We're Looking For
• Formación específica en Gestión Hospitalaria.
• Conocimientos técnicos: Gestión Hospitalaria; Atención al paciente, derechos y deberes de admisión; RGPD aplicado a documentación/atención.
• Experiencia en gestión de equipos de frontoffice, planificación de turnos, y mejora de procesos de atención.
• Enfoque en satisfacción del cliente y fidelización; visión 360º.