Residente de Servicio al Cliente

Propósito y posición en la organización

El Residente de Servicio al Cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización. Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su nuevo hogar y durante cualquier atención posterior. Este profesional se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva.

Responsabilidades clave

• Entrega
• La disposición ante los clientes, buscar siempre entregar el mejor producto acompañado del mejor servicio.
• Financiero
• Tener la información del presupuesto siempre atualizada. Para evitar llegar a entregas con algún material faltante.
• Liderazgo de Equipo
• Buscar que su equipo sea auto dirigido, que las entregas se realicen por automático y que cada elemento de su equipo tenga su rol definido.
• Relaciones
• Trabajo en equipo todo el tiempo, ya que cuando las entregas o los reportes estén dominados se puede considerar que se tomen algunas actividades en el proceso de construcción
• Crecimiento
• Se contempla que en un periodo máximo de 2 años se pueda promover a RAC.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

• Servicio al cliente y cultura de servicio.
• Habilidad para manejar el estrés de manera efectiva.
• Capacidad para negociar y resolver conflictos.
• Ser empático y comprender las necesidades del cliente.
• Tolerancia a la frustración, manteniendo la calma y profesionalismo frente a clientes molestos

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

• Dominio del servicio al cliente, con enfoque orientado a resultados.
• Experiencia en la gestión del detalle final de viviendas.
• Coordinación efectiva de avalúos y entrega

Competencias críticas

• Dominio: Interpersonal
• Competencia: Orientación al cliente
• Comportamientos
• Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos
• Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios
• Habla y toma decisiones pensando en los clientes
• Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto
• Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad

Dominio: Intrapersonal

• Competencia: Planificación y Organización
• Comportamientos
• Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos
• Establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso
• Se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos
• Mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas

Competencias deseables

• Dominio: Liderazgo
• Competencia: Liderazgo
• Comportamientos
• Expresa ideas y opiniones de forma efectiva por escrito, en conversaciones verbales individuales o grupales Construye grupos productivos con base en las habilidades, metas y tareas requeridas
• Fomenta las discusiones difíciles y directas, pero no teme darlas por terminadas y seguir adelante
• Coordina a las personas y el capital financiero y material para maximizar la eficiencia y el desempeño
• Comunicar una visión convincente del propósito y estado futuro de la organización

Dominio: Técnica

• Competencia:Solución de problemas
• Comportamientos
• Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás
• Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad
• Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa
• Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles
• Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones

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