Residente de Servicio al Cliente

Fecha: 15 jul 2026 Ubicación: QUERETARO (QRO) Empresa: GP Vivienda

Propósito y posición en la organización El Residente de Servicio al Cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización. Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su nuevo hogar y durante cualquier atención posterior. Este profesional se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva.

Responsabilidades clave Entrega: La disposición ante los clientes, buscar siempre entregar el mejor producto acompañado del mejor servicio. Financiero: Tener la información del presupuesto siempre actualizada. Para evitar llegar a entregas con algún material faltante. Liderazgo de Equipo: Buscar que su equipo sea auto dirigido, que las entregas se realicen por automático y que cada elemento de su equipo tenga su rol definido. Relaciones: Trabajo en equipo todo el tiempo, ya que cuando las entregas o los reportes estén dominados se puede considerar que se tomen algunas actividades en el proceso de construcción. Crecimiento: Se contempla que en un periodo máximo de 2 años se pueda promover a RAC.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos Servicio al cliente y cultura de servicio. Habilidad para manejar el estrés de manera efectiva. Capacidad para negociar y resolver conflictos. Ser empático y comprender las necesidades del cliente. Tolerancia a la frustración, manteniendo la calma y profesionalismo frente a clientes molestos.

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables Dominio del servicio al cliente, con enfoque orientado a resultados. Experiencia en la gestión del detalle final de viviendas. Coordinación efectiva de avalúos y entrega.

Competencias críticas Dominio: Interpersonal Competencia: Orientación al cliente Comportamientos: Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos. Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios. Habla y toma decisiones pensando en los clientes. Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto. Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad.

Dominio: Intrapersonal Competencia: Planificación y Organización Comportamientos: Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos. Establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso. Se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos. Mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas.

Competencias deseables Dominio: Liderazgo Competencia: Liderazgo Comportamientos: Expresa ideas y opiniones de forma efectiva por escrito, en conversaciones verbales individuales o grupales. Construye grupos productivos con base en las habilidades, metas y tareas requeridas. Fomenta las discusiones difíciles y directas, pero no teme darlas por terminadas y seguir adelante. Coordina a las personas y el capital financiero y material para maximizar la eficiencia y el desempeño. Comunicar una visión convincente del propósito y estado futuro de la organización.

Dominio: Técnica Competencia: Solución de problemas Comportamientos: Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás. Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad. Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa. Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles. Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones.