About this role
Cartier Ginza 4-Chome BTQ Residence Support
The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity.
主な役割
・レジデンスの空間を最大限に活用し、季節感のある体験や、個々のお客様に向けてパーソナライズされた特別な体験をご提案・提供する。
・レジデンスフロアで開催される各種イベントの企画・実施をサポートし、メゾンの価値観を広め、ハイエンド商品の売り上げを促進する。
・メゾンのハイエンドな世界観を自身の立ち振る舞いを通じて体現する。
・特別な顧客に対し、長期的な信頼関係の維持・構築を目指した至高のおもてなしを提供する。
業務内容
- 特別なお客様へのサービス ＆ リレーションシップ構築
・ レジデンスを訪れる特別なお客様に対し、常に最高水準のパーソナルサービスを提供します。
・お客様の好み、ライフスタイル、特別な日などを把握し、一人ひとりに合わせてテーラーメイドした体験をご提案します。
・サロンの予約管理、特別なリクエスト（ケータリング手配、プライベートサービスなど）への迅速かつ臨機応変な対応を行います。
・お客様からのご意見やご要望に真摯かつ迅速に対応し、顧客エンゲージメントのさらなる向上に努めます。
・CB（Customer Barometer）などの顧客満足度指標やコメントを分析し、よりパーソナライズされたサービス改善策（PDCA）を立案・実行します。
- レジデンスフロアの空間演出 ＆ イベントサポート（メゾンの価値観の体現、ハイエンド売上促進）
・レジデンスフロアの洗練された空間を維持し、季節やおもてなしのテーマに合わせた空間演出をサポートします。
・ハイエンド製品の魅力を最大限に伝えるため、フロア内で開催されるプライベートなイベントの企画および運営の実行・サポートをします。
・ イベントや空間体験を通じて、メゾンの価値観を広め、ハイエンド商品の売り上げ促進に貢献します。
求めている人材
必要経験（以下いずれかのご経験をお持ちの方）
・リテール、ラグジュアリー業界における特別な顧客向けの接客・販売、またはコンシェルジュ経験
・ホテル・航空業界での接客・サービス経験
・ホテル等の料飲（レストラン）部門での実務経験をお持ちで、ワインやサービスに関する深い知識をお持ちであればなお可
求める人物像
・ お客様との深い関係構築を好み、細やかな気配りや傾聴力に優れている方
・ 主体的にイベント等のアイデアを出し、空間をプロデュースすることに興味がある方
・ 高いホスピタリティ精神を持ち、チームワークを大切にできる方
・ 英語での円滑なコミュニケーション能力（特別なお客様との対話に対応できるレベル）