About this role
Zuständigkeitsbereich
Counters und Corners in Warenhäusern, unabhängige Händler sowie zugewiesene Verkaufsstellen.
Über die Stelle
der/die Field Manager/in – Counters & Independents steuert die kommerzielle Performance und die herausragende Retail-Umsetzung in seinem/ihrem Zuständigkeitsbereich. Gleichzeitig übernimmt er/sie die direkte Führung der Counter Manager/innen und/oder Verkaufsteams.
Mit einer starken Präsenz im Aussendienst entwickelt er/sie Talente, fördert den Sell-out und gewährleistet ein Kundenerlebnis, das den Standards der Maison entspricht.
Ihre Aufgaben bei CHANEL
Führung der Counter Manager/innen und Verkaufsteams
· Führung, Coaching und Entwicklung der Counter Manager/innen und Verkaufsteams; Aufbau einer Kultur der Performance, Zusammenarbeit und herausragenden Kundenorientierung.
· Ermittlung des Entwicklungsbedarfs, Sicherstellung der Teilnahme an internen Schulungen zu Grundlagen und Neuheiten sowie Durchführung gezielter Briefings und Coachings.
· Festlegung und Nachverfolgung individueller und kollektiver Ziele; Umsetzung erforderlicher Entwicklungs- oder Verbesserungsmassnahmen.
· Antizipation des Personalbedarfs, Mitwirkung bei Rekrutierung und Einarbeitung, Organisation temporärer Verstärkungen sowie Überwachung der Einsatzpläne zur Sicherstellung einer ausreichenden Besetzung der Counter.
· Sicherstellung der Einhaltung der mit den Partnern definierten kommerziellen Verpflichtungen und operativen Standards.
Kommerzielle Steuerung und Performance
· Analyse der Sell-in- und Sell-out-Ergebnisse, der Produktivität sowie des Potenzials jeder Verkaufsstelle; Entwicklung priorisierter und messbarer Aktionspläne gemeinsam mit den Counter Manager/innen.
· Identifikation kommerzieller Chancen und Risiken – beispielsweise in Bezug auf Kategorien, Wettbewerb, Personalbesetzung und Sichtbarkeit – sowie Umsetzung geeigneter Korrekturmassnahmen.
· Strukturierte Nachverfolgung der Performance und Prioritäten; Weitergabe von Analysen und Empfehlungen.
Herausragende Retail-Umsetzung und Kundenerlebnis
· Gewährleistung eines aussergewöhnlichen Kundenerlebnisses sowie der Einhaltung der CHANEL-Standards an sämtlichen Verkaufsstellen.
· Überwachung von Merchandising, Visual Merchandising, Sichtbarkeit, Produktpräsentation, Sortimenten und Lagerverfügbarkeit.
· Begleitung von Neueröffnungen, Renovierungen, Installationen und spezifischen Projekten.
· Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Umsetzung von Produkteinführungen, Verkaufsaktivierungen und Events sowie Nachverfolgung der Ergebnisse.
· Mitwirkung bei der Umsetzung von CRM- und Kundenbindungsinitiativen.
Operatives Management
· Planung der Aussendienstpräsenz, der Besuche und der Ressourcen entsprechend den Prioritäten des Gebiets.
· Steuerung der für die kommerziellen Aktivitäten bereitgestellten Ressourcen und Investitionen mit Fokus auf Effizienz.
· Pflege starker Beziehungen zu den Geschäftsleitungen der Warenhäuser und den unabhängigen Händlern; Verhandlung lokaler Möglichkeiten im vorgegebenen Rahmen.
· Beobachtung des Marktes, des Wettbewerbs und der Best Practices im Aussendienst; Weitergabe identifizierter Chancen an die internen Teams.
· Sicherstellung der administrativen Nachbearbeitung und der Einhaltung interner Prozesse.
Gesuchtes Profil
· Fundierte Erfahrung im Retail-Management, in der Betreuung von Countern oder in der Leitung einer Verkaufsstelle, idealerweise in den Bereichen Beauty, Luxus oder selektiver Retail.
· Ausgeprägte Erfahrung in der Rekrutierung, im Coaching und in der Entwicklung der Team-Performance.
· Starkes kommerzielles Verständnis und die Fähigkeit, Ergebnisanalysen in konkrete Massnahmen zu überführen.
· Organisationstalent, Selbstständigkeit und die Fähigkeit, mehrere Verkaufsstellen zu steuern.
· Nahbare Führungspersönlichkeit, Diplomatie, hohe Ansprüche sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten.
· Sensibilität für die Codes des Luxussegments und für ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis.
· Sehr gute Kenntnisse in Analyse, Aufbereitung und Präsentation sowie in Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint.
· Fliessende Deutschkenntnisse; Englisch und/oder Französisch sind je nach Zuständigkeitsbereich von Vorteil.