Réceptionniste tournant – CDI

Description du poste

Réceptionniste tournant\u00e9 – CDI

Nous recherchons un\u00e9e Re9ceptionniste tournant\u00e9 attentif\u00ve, dynamique et dot\u00e9e dbun excellent sens du service pour rejoindre les e9quipes de Sofitel Luxembourg.

Ve9ritable ambassadeur\u00rice de nos e9tablissements, vous eates le premier point de contact de nos client\u00e8s et contribuerez directement  la qualite9 de leur experience. Vous assurez les ope9rations de re9ception avec professionnalisme, efficacite9 et e9le9gance, tout en veillant au respect des standards de qualite9 de Sofitel.

Dans le cadre d
9horaires en rotation, vous serez amene9\u00e9 e0 travailler sur diffe9rents shifts et  assurer la continuite9 du service de re9ception.

Vos principales responsabilite9s

• Accueillir les client\u00e8s avec chaleur, e9le9gance et professionnalisme, afin de leur offrir une premie8re impression positive et une expe9rience me9morable.
• Re9aliser les check-in et check-out avec rigueur et efficacite9, tout en assurant la fiabilite9 des informations enregistre9es.
• Ge9rer les re9servations, l
  9attribution des chambres, les demandes particulie8res et les informations client\u00e8s avec attention et pre9cision.
• Assurer le suivi et la mise e0 jour des comptes et factures client\u00e8s, ainsi que le contrfle et le rapprochement de la caisse en fin de service.
• Adopter une de9marche commerciale en valorisant les chambres, les prestations et les services de le9tablissement, afin de contribuer au de9veloppement du chiffre de9affaires.
• Re9pondre aux demandes, questions et e9ventuelles re9clamations des client\u00e8s avec be, en assurant un suivi jusque0 leur re9solution.
• Utiliser avec aisance Opera ainsi que les diffe9rents outils et syste8mes informatiques ne9cessaires au bon fonctionnement de la re9ception.
• Assurer une communication efficace avec les e9quipes de Housekeeping, Maintenance, Re9servations, F&B et les autres de9partements, afin de garantir une expe9rience client fluide et personnalise9e.
• Travailler de manie8re autonome tout en respectant les consignes du/de la Responsable de Re9ception, les proce9dures internes et les standards de la marque Sofitel.
• Faire preuve de sang-froid, de9organisation et de re9activite9 lors des pe9riodes de forte activite9 et eatre capable de ge9rer plusieurs priorite9s simultane9ment.
• Participer activement e0 la cre9ation de9un environnement de travail positif et collaboratif, en favorisant lair ent aid, la communication et le9 esprit de9quipe.
• 9 etre disponible et flexible pour travailler selon un planning en rotation, incluant les week-ends et jours fe9ri03s selon les besoins de le2activité.

Qualifications

• Vous disposez de9au moins 12 mois de9expe9rience en re9ception ou dans un poste similaire en contact direct avec la cliente8le, idéalement dans un e9tablissement 5 14toiles.

• Vous maîtrisez parfaitement le frane7ais et le9anglais. La connaissance de9autres langues constitue un véritable atout.

• Vous posse9dez de9excellentes qualite9s relationnelles et de communication et vous eates anime9\u00e9 par une ve9ritable passion pour le9hospitalite9 et le service client.

• Vous eates rigoureux\u00se, organis9 et attentif\u00ve aux de9tails, avec le souci constant de garantir la fiabilite9 des ope9rations et des te2ches administratives.

• La maîtrise du logiciel de gestion hf4telie8re Opera est un plus.

• Vous eates capable de ge9rer plusieurs taches simultane9ment, de de9finir vos priorite9s et de rester efficace dans un environnement dynamique et exigeant.

• Vous avez une sensibilite9 commerciale et savez identifier les opportunite9s de vente additionnelle afin de contribuer  la performance de le9tablissement.

• Vous disposez de bonnes capacite9s de9analyse et de re9solution de proble8mes et savez ge9rer les demandes ou re9clamations des client\u00e8s avec calme, empathie et professionnalisme.

• Vous eates flexible et disponible pour travailler selon un planning en rotation 7 jours sur 7, incluant les week-ends et jours fe9rie9s.

• Vous faites preuve de9une excellente organisation et de9 une bonne gestion du temps.

• Vous appréciez le travail en e9quipe et adoptez une attitude collaborative, bienveillante et solidaire envers vos colle8gues.

• Vous présentez une attitude professionnelle et une pre9sentation soigne9e, en accord avec les exigences de le9hf4tellerie de luxe.

• Informations supplémentaires

• Le/la candidat\u00e9 doit eatre le9galement autorise9e9 travailler au Luxembourg et disposer des documents ne9cessaires e0 le9 exercice de9une activite9 professionnelle au Luxembourg.

• Sofitel Luxembourg ne prend pas en charge les de9marches de9obtention de9un visa, de9un perm

• is de travail ou de9une autorisation de travail.