Réceptionniste

Description de l'entreprise

Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.

Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie.

Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre.

L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun.

Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien.

Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain.

« On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. » Benoit STOLTZ, Directeur Général

Description du poste

VOTRE MISSION :

Le réceptionniste (H/F) assure la supervision opérationnelle de son shift de Front Office, d’Accueil et d’Information, dans le respect de l’organisation définie par sa hiérarchie. Accessible et disponible pour sout enir les équipes, il contribue à la fluidité de l’ensemble des stations du welcome desk durant son service. Il participe à la bonne répartition des tâches au sein de l’équipe et veille à leur bonne exécution sous la supervision de ses responsables.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Offrir un accueil chaleureux et attentionné, et assurer les arrivées et départs dans le respect des standards de l’hôtel.
• Préparer chaque séjour, anticiper les attentes et personnaliser l’accompagnement des clients en lien avec les différents services.
• Répondre aux demandes et aux réclamations avec écoute, réactivité et professionnalisme.
• Assurer la fiabilité de la facturation, des encaissements et des opérations administratives, comptables et d’audit.
• Gérer les situations de surréservation et veiller à la qualité de l’expérience client.
• Garantir la bonne transmission des informations entre les équipes et contribuer au suivi des indicateurs de performance.

Qualifications

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS :

• La maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
• Une véritable passion pour l’expérience client ainsi que sens du service et de l’accueil
• La maitrise des compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
• Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle)
• La capacité à travailler efficacement en équipe et à faire preuve d’initiative
• Un bon sens de l'organisation, de la rigueur ainsi que de flexibilité et de la polyvalence dans la réalisation des missions
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.

Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.

Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4 vers les standards 5.

Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Conditions et avantages

• Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
• Rémunération : 2081€ bruts mensuels
• Avantages :

Prise en charge pressing uniforme

Bien-être et sport santé

Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

• Indemnité nourriture