RECEPTIONNISTE POLYVALENT (H/F/NB)

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MAMA SHELTER

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Mama Shelter Paris West, Paris, France

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REF120955V

RECEPTIONNISTE POLYVALENT (H/F/NB)

Region

Luxury & Lifestyle

Description de l'entreprise

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.

Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.

Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Mama Shelter fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.

Description du poste

LA MISSION ?

Le MAMA SHELTER PARIS WEST (Paris 15ème - Porte de Versailles) renforce son équipe en Réception !

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous.

Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à n’importe quel moment de la journée.

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux, à l’image de Mama : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients...

Afin d’assurer un suivi client de qualité, vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients).

Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse : vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.

Vous éditez, traitez et assure un suivi des factures clients.

Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), nos restaurants et animations.

Avec votre plus belle écriture, vous faites ressortir votre côté créatif et inscrivez sur les miroirs à chaque étage et / ou ascenseur des informations utiles et des activités alentours aux clients.

L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.

Qualifications

• FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI...
• A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent
• Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
• Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire !
• Vous êtes polyvalent et même un peu commercial
• Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris…
• Pour vous la confidentialité est importante: ce qui ce passe au Mama reste au Mama
• Vous êtes avenant ; oublions la cloche à l’entrée, chaque client à votre attention dès son arrivée
• Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous
• Imbattable à la Bonne Paye, votre caisse est toujours juste !
• Vous savez résoudre ce cas d’école (gestion des priorités) : Si un client arrive à la réception en se plaignant que son réveil n’a pas sonné ce matin, qu’au même moment le téléphone sonne avec la gouvernante au bout du fil qui vous réclame de sa voix la plus douce et qu’un autre client vous attend de l’autre côté de la réception, clé de chambre à la main. Que faites-vous ?

VOS PETITS + SONT :

• Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel

• Opera Cloud est le PMS que vous maîtrisez

• Votre look est décalé mais vous ne faites pas peur aux enfants

• Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue bien trop souvent inexploitée !

• Informations supplémentaires

AVANTAGES :

• Pour nos accrus de voyages, des tarifs tout doux dans l’ensemble des Mama d’Europe pour toi et ta famille

• Pour tes week-ends de folie, Mama te permet de bénéficier de prix préférentiels dans les hôtels et restaurants du Groupe Ennismore

• Addict des plats généreux de la Mama ? Tu pourras bénéficier de - 50 % sur une sélection de plats sur ton temps de travail

• On sait que tu es une fashion-victime, alors on t’offre - 30 % sur tout le shop mama

• Pour bien dormir l’esprit léger, des tarifs avantageux sur la literie Mama, nos couettes et oreillers

• Comme dans les films, tu seras invité(e) à des Staff Parties de folie

• Et pour voyager en toute sérénité, on prend en charge 75 % du Pass Navigo

• DerouLe des entretiens

• Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson

• 1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique si votre candidature respecte notre rythme.

• Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama !

• Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou non.

• Diversité et inclusion pour Accor signifie accueillir chacun et respecter leurs différences en donnant la priorité uniquement aux qualités et compétences dans l’embauche et le développement professionnel. Notre ambition est de fournir un emploi significatif, une culture chaleureuse et accueillante, d’excellentes conditions de travail et de promouvoir le développement de toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap.

• Lorsque vous postulez, n’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez des besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte.

• Let your passion shine

• We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact.

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Salary

Location

Novotel Kuala Lumpur City Centre, Kuala Lumpur, Malaysia

Experience Level

Associate

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Job Category

Rooms

Description

• Always lending a helping hand with a smile. As a Bellman, your passion for the property, and your respect for our guests’ belongings will ensure that our guests Feel Welcome as soon as they arrive.

• Reference

• 3da6531f-aa70-486e-af14-f76a77847710

• Expiry Date

• 01/01/0001

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• Room Attendant

Salary

Location

Novotel Sunshine Coast Resort, Sunshine Coast, Australia

Experience Level

Entry Level

Job Schedule

Part-Time

Brands

NOVOTEL

Job type

Permanent

Locations Sunshine Coast

Job Category

Rooms

Description

• As a Room Attendant, you’ll play a key role in creating a welcoming, comfortable and memorable experience for every guest. With a strong eye for detail and pride in presentation, you’ll help maintain

• Reference

• af9e1ac7-6cd5-44f9-841f-5a086fd52d2a

• Expiry Date

• 01/01/0001

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• Rooms Division Manager

Salary

Location

Sofitel Gold Coast Broadbeach, Broadbeach, Australia

Experience Level

Mid-Senior Level

Job Schedule

Full-Time

Brands

SOFITEL

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