Réceptionniste Novotel et Ibis Budget (H/F/X)

Réceptionniste Novotel et Ibis Budget (H/F/X)

Full-Time

Permanent

NOVOTEL

Rooms Location: Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux, Saint-Etienne, France ExternalReference: REF124654P

Description de l'entreprise

Vous travaillerez sur notre combo stéphanois: le Novotel et Ibis Budget Saint Etienne Gare. Novotel est un hôtel 4 étoiles qui dispose de 77 chambres, de salles de séminaire et d'une salle fitness. Ibis Budget est un hôtel économique 2 étoiles qui dispose de 84 chambres.

Description du poste

Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et disponibilité.
• Effectuer les procédures de check-in et check-out.
• Présenter l’hôtel, ses services, les équipements et les informations pratiques.
• Renseigner les clients sur les activités, restaurants, transports et sites touristiques à proximité.
• Répondre aux demandes et attentes des clients pendant leur séjour.
• Traiter les réclamations avec calme et professionnalisme et rechercher une solution adaptée.
• Veiller à la satisfaction du client et à la qualité de son expérience.

Gestion des réservations

• Enregistrer, modifier et annuler les réservations.
• Contrôler les réservations et les disponibilités.
• Vérifier les conditions de réservation et les modalités de paiement.
• Assurer le suivi des demandes particulières des clients.
• Communiquer avec les plateformes de réservation et les agences de voyage si nécessaire.
• Veiller à la bonne transmission des informations aux différents services.

Gestion administrative et caisse

• Effectuer les opérations d'encaissement.
• Établir les factures et contrôler les règlements.
• Assurer la tenue et le contrôle de la caisse.
• Effectuer les clôtures de caisse selon les procédures de l’établissement.
• Mettre à jour les dossiers clients et les informations dans le logiciel hôtelier.
• Effectuer les tâches administratives liées à la réception.

Coordination avec les services de l'hôtel

• Signaler les anomalies et problèmes techniques au service concerné.
• Assurer la transmission des informations entre la réception, les étages, la maintenance, la restauration et la direction.
• Suivre les demandes spécifiques des clients et s'assurer de leur bonne prise en charge.
• Participer au bon fonctionnement général de l’établissement.
• Participer aux petits déjeuners lors des postes du matin à Ibis Budget.

Sécurité et procédures

• Respecter les procédures d’accueil et de sécurité de l’hôtel.
• Garantir la confidentialité des informations relatives aux clients.
• Appliquer les procédures en cas d’incident ou d'urgence.
• Assurer la surveillance et la sécurité de la réception pendant son service.
• Respecter les règles d’hygiène, de sécurité et le règlement intérieur.

4. Compétences requises

Compétences professionnelles

• Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client.
• Connaissance des procédures de réservation, check-in et check-out.
• Maîtrise des outils informatiques et d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS).
• Bonne connaissance des moyens de paiement et des opérations de caisse.
• Bonne capacité à communiquer avec les différents services.
• La maîtrise de l’anglais est indispensable ou fortement appréciée selon la clientèle de l’établissement.
• Une seconde langue étrangère constitue un atout.

Qualités personnelles

• Excellent sens de l’accueil et du service.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Sourire, courtoisie et disponibilité.
• Écoute et diplomatie.
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
• Organisation et rigueur.
• Résistance au stress.
• Autonomie et esprit d’équipe.
• Discrétion et respect de la confidentialité.

Qualifications

• Une formation dans les domaines de l’accueil, de l’administration, de l’hôtellerie ou du tourisme est appréciée.

• Informations supplémentaires

• Une première expérience dans un poste d’accueil ou de relation clientèle constitue un atout, mais le poste peut être accessible à un(e) candidat(e) débutant(e) selon le niveau de responsabilité.