About this role
Description de l'entreprise
Hôtel *** de 85 chambres avec restaurant et salles de réunion.
Description du poste
En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :
Réception :
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Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
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Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
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Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out. - Contrôler et clôturer la caisse en fin de service. Commercialisation et relation client :
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Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
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Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.
Langues étrangère demandées: Anglais et Espagnol
Qualifications
- Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter ! - Sens de l'accueil et du service client - Aisance dans la communication orale et écrite - Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur - Aisance en anglais et Espagnol ainsi qu' avec les outils informatiques, type PMS EMMA