About this role
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Le Mercure Paris Opéra Grands Boulevards, boutique hotel entièrement rénové de 52 chambres situé dans le 10ème arrondissement est à la recherche de son nouveau Réceptionniste H/F.
Description du poste
Technique Métier et relation client :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement :
Qualifications
PROFIL RECHERCHÉ :
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Vous avez un vrai sens de la vente et de la communication
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Vous êtes doté(e) d'une excellente présentation et faites preuve de courtoisie et d'amabilité
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Vous avez de réelles compétences relationnelles et comportementales
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Vous faîtes preuve de rigueur, d'organisation, de respect et de dynamisme
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Vous maîtrisez couramment le français et l'anglais : la connaissance d'une troisième langue est un vrai plus
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Informations supplémentaires
Avantages:
- Remboursement titre de transports à 75%
- Carte Heartist qui permet de bénéficier de réductions dans les hotels du groupe Accor
- Mutuelle