RECEPTIONNISTE H/F

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Réceptionniste H/F en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !

Description du poste

Technique Métier et relation client :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel

• Vérifie les garanties et les réservations des clients

• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle

• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction

• Renseigne les clients sur les informations touristiques

• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation Fonctions transverses :

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

• Peut être amené à remplacer ponctuellement et partiellement les Chefs de brigade en leur absence Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

• Connait et applique la politique du programme Planet21

• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

• COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de l’anglais impératif, la maîtrise d'une seconde langue serait un atout

• Sens du service et de l’accueil

• Passion pour le client

• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA CLOUD)

• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)

• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

• Organisation et rigueur

• Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons

• Primes sur objectifs
• La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde
• Indemnité de nourriture
• Cafétéria du personnel avec subvention avantageuse sur les repas Foodles
• Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail