Réceptionniste de Nuit

Mercure Paris Orly Tech Situé au cœur du quartier d’Orly, le Mercure Paris Orly Tech est un hôtel moderne, convivial et récemment rénové, idéalement situé à proximité de l’aéroport de Paris-Orly.

Notre établissement accueille une clientèle variée, composée aussi bien de voyageurs d’affaires que de loisirs. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Réceptionniste de Nuit H/F en CDI à temps plein.

Vous aimez le contact avec la clientèle, êtes à l’aise dans un environnement dynamique et appréciez la polyvalence ? Vous souhaitez rejoindre une équipe où l’autonomie, l’entraide et la satisfaction client sont au cœur du quotidien ? Alors, nous avons besoin de vous !

Description du poste Vous contribuez à offrir à chaque client une expérience chaleureuse, personnalisée et mémorable, de son arrivée jusqu’à son départ.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer un accueil chaleureux, professionnel et efficace, dans le respect des standards de qualité de l’établissement.
• Effectuer les procédures de check-in et check-out ainsi que les opérations administratives sur OPERA CLOUD.
• Accompagner les clients tout au long de leur séjour et veiller à leur bien-être.
• Personnaliser la relation client afin de contribuer à sa satisfaction et à sa fidélisation.
• Assurer le suivi des séjours et transmettre les informations importantes aux équipes et aux différents services de l’hôtel.
• Vérifier les garanties et assurer le suivi administratif nécessaire.
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services : étages, technique, restauration, etc.
• Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes de réservation.
• Répondre aux demandes et réclamations des clients avec réactivité et professionnalisme, et en assurer le suivi.
• Participer aux différents projets confiés par la hiérarchie.
• Appliquer les procédures et les standards définis par la marque et l’établissement.

Qualifications

• Vous êtes avant tout une personne souriante, dynamique et tournée vers le client.

Vous disposez idéalement de :

• Une première expérience réussie en réception ou dans le secteur de l’hôtellerie.
• Une bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• La connaissance d’OPERA CLOUD et RESAWEB est appréciée.

Votre savoir-être :

• Excellente présentation et très bon relationnel.

• Sens de l’accueil et véritable culture du service.

• Écoute, courtoisie et sourire en toutes circonstances.

• Réactivité, rigueur et sens de l’organisation.

• Autonomie et esprit d’équipe.

• Sens commercial et capacité à identifier les attentes des clients.

• Une véritable âme Heartist®

• Informations supplémentaires

• CDI – Temps plein – 39 heures par semaine

• Prime de nuit (170€ pour un mois complet)

• 13ème mois (condition d’ancienneté d’un an)

• Intéressement collectif et participation, selon les résultats.

• Carte ALL Heartists donnant accès à de nombreux avantages au sein du réseau Accor.

• Mutuelle et prévoyance.

• Remboursement à 50 % de l’abonnement de transport.

• Uniforme fourni et entretien pris en charge.

• Parking disponible sur place.

• Hôtel facilement accessible en transports en commun, notamment via le Tramway T7 – arrêt Hélène Boucher.